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Dieser Artikel erschien erstmals in Ausgabe 229 des .net-Magazins - dem weltweit meistverkauften Magazin für Webdesigner und -entwickler.
Für viele Marken ist der Aufbau einer dauerhaften Bindung zu einem Kunden eine Parallele zum Aufbau von Beziehungen in der realen Welt. Zunächst müssen Sie als Marke einen positiven ersten Eindruck hinterlassen, um einen potenziellen Benutzer davon zu überzeugen, einige seiner persönlichen Informationen wie seine E-Mail-Adresse weiterzugeben. Von dort aus beginnt sich Ihre Beziehung zu entwickeln. In Kürze können Sie eine Verbindung mit dem Benutzer herstellen, um ihn zur Rückkehr zu Ihrer Website einzuladen.
Nach ein paar Besuchen lernen Sie immer mehr voneinander und entwickeln ein gewisses Maß an Vertrauen. Mit der Zeit lernen Sie die Vorlieben, Abneigungen, Gewohnheiten und Bedürfnisse des Benutzers kennen. Das Gespräch dreht sich natürlich um Themen, die Sie gemeinsam haben, und Sie personalisieren Ihre Nachricht so, dass sie für den Benutzer relevant ist.
Wenn Sie beispielsweise wissen, dass sie an der Idee einer traditionellen Hochzeit interessiert sind, möchten Sie sicherlich nicht ständig Bilder einer Unterwasser-Tauchzeremonie auftauchen lassen. Im Laufe der Zeit ändern sich die Interessen Ihrer Benutzer, wenn sie in eine andere Phase ihres Lebens eintreten. Im Idealfall sollte Ihre Marke weiterhin in der Lage sein, die von Ihnen hergestellte Bindung zu nutzen und die zukünftigen Bedürfnisse und Interessen des Benutzers zu antizipieren.
Weicher Übergang
Wir bei XO Group Inc glauben, dass es äußerst wichtig ist, sich bei der Entwicklung von Produkten auf den Benutzer zu konzentrieren - und dies umso mehr, wenn Ihre Marke mehrere Lebensphasen umfasst.
Einer der beliebtesten Wachstumspfade für unsere Benutzer besteht darin, TheKnot.com (die wichtigste Ressource für Hochzeitsplanung in den USA) bei der Planung ihrer Hochzeit beizutreten und dann für ihr erstes Zuhause zu TheNest.com (einer Website für junge Paare) zu wechseln oder TheBump.com (eine Ressource für werdende und erstmalige Eltern) für ihr erstes Kind.
Um Ihre Benutzer an Bord zu halten, ist es wichtig, Plattformen zu entwickeln, die solche Übergänge für sie so nahtlos wie möglich gestalten.
So haben wir beispielsweise bei XO Group Inc Plattformen entwickelt, die Folgendes tun: Benutzer können sich auf einer unserer Websites authentifizieren und automatisch auf eine der anderen zugreifen. Geben Sie uns die Möglichkeit, die Interessen der Benutzer im Laufe der Zeit zu ermitteln, damit wir sie mit besseren, relevanteren Informationen verbinden können. und ermöglichen Benutzern die Teilnahme an unseren Communitys, die Verwaltung von Fotos und die Pflege eines öffentlichen Profils auf allen unseren Websites auf integrierte Weise.
Rückblickend war unsere Bereitschaft, in die Zukunft zu schauen und zu hinterfragen, was sie auf Lager haben wird, eine Schlüsselkomponente für den Erfolg dieser Plattformen. Wenn Sie sich Ihren Produkten nähern, fragen Sie sich, was passieren würde, wenn Sie eine andere Marke erwerben oder schaffen würden. Wie kann die Technologie, die Sie heute entwickeln, verschiedene Szenarien unterstützen und nicht nur Ihre unmittelbarsten Anforderungen? Wie sollten Sie Ihre Lösungen so gestalten, dass sie sowohl aus Daten- als auch aus Code-Sicht flexibel sind? Gibt es zusätzliche Elemente, die erfasst werden müssen, um Daten zu segmentieren, und wie wirkt sich dies darauf aus, ob sie gemeinsam genutzt werden können? Sollten Sie Ihre Plattformen so strukturieren, dass sie in Zukunft leicht thematisiert oder anders gebrandet werden können?
All diese Fragen verdienen Beachtung und viele der Entscheidungen, die Sie anfänglich treffen, können langfristige Konsequenzen für Ihre Produkte haben.
Vorausdenken
Um wirklich erfolgreich zu sein, ist eine starke Marke absolut entscheidend. Es muss jedoch mit der richtigen Technologie zusammengearbeitet werden.
Seien Sie immer vorausschauend, wenn Sie an Ihren Projekten arbeiten, und haben Sie keine Angst, außerhalb der heutigen Anforderungen zu denken. Wenn Sie keinen Plan haben und nicht wissen, worauf Sie hinarbeiten, werden Sie unweigerlich irgendwohin gelangen, aber es ist möglicherweise nicht das richtige Ziel.
Die Technologie, die Sie entwickeln, sollte es Ihrem Unternehmen ermöglichen, flexibler und kreativer zu sein und zukünftige Chancen zu nutzen.
