Vor ungefähr anderthalb Jahren begann Reddit mit der ersten größeren Neugestaltung der Website seit einem Jahrzehnt. Mit einer veralteten und verschlungenen Codebasis und dem Ruf, für neue Benutzer überwältigend zu sein, schien die Entscheidung unvermeidlich, aber mit einer 330 Millionen starken, hochmeinenden und lautstarken Benutzerbasis war der neue Look sowohl mit Spannung erwartet als auch ein großes Risiko.
Reddit hat beschlossen, den Prozess zu öffnen und das neue Erscheinungsbild auf der Grundlage des Feedbacks von Moderatoren, Langzeitbenutzern und anderen Redditoren zu erstellen. 18 Monate später wird das Redesign eingeführt.
Bei The Next Web sprach CTO Christopher Stowe vor einem voll besetzten Publikum (viele von ihnen waren selbst Redditoren, eine frühe Handbewegung wurde enthüllt) über die Übernahme des High-Stakes-Projekts. Wir haben ihn danach eingeholt, um mehr herauszufinden.
Bei einer so großen Nutzerbasis mit einer Vielzahl von Interessen scheint es keinen „typischen“ Reddit-Benutzer zu geben. War es deshalb schwierig zu wissen, für wen man entwerfen sollte?
Das macht es definitiv komplizierter. Ein Teil des Ziels der Neugestaltung bestand darin, die Bedenken der Benutzer auszuräumen, die wir noch nicht einmal haben. Hier hat es sehr geholfen, das engagierte UX-Team zu haben. Wir haben Benutzerinterviews mit Leuten durchgeführt, die viel gelegentlicher sind. "Lookers" - die gerade gelesen haben - sind eigentlich ein sehr großer Teil der Community.
Das Schöne ist, dass die Abstimmung eine Kernkompetenz von Kommentaren ist. Daher haben wir uns im Allgemeinen mit Bedenken in der Reihenfolge der Anzahl der Stimmen befasst, die sie erhalten haben. Dies ist eine ziemlich gute Methode, um festzustellen, wer sich für was leidenschaftlich fühlt. In diesen Fäden tauchen wir ziemlich tief in die tiefen, dunklen Unterregionen unten ein.
Sie haben viel Zeit damit verbracht, die Meinungen der Benutzer einzuholen. Wie haben Sie ausgewählt, welche Ansichten Sie anhören möchten? Basierte es buchstäblich auf denjenigen, die die Stimmen erhielten?
Nein, es ist kompliziert. Wir versuchen, Bedenken auszuräumen, die wir schnell beheben können, und versuchen im Grunde, alle anderen davon zu überzeugen, dass "Nein, wir hören Sie, daran gearbeitet haben, es ist ein bewegliches Ziel." Es wird Monate dauern, bis wir das klargestellt haben. "
Wir haben dieses aktuelle Produkt auf den Markt gebracht und es ist größtenteils fertig, es ist ziemlich weit. Aber meistens sind die ersten 90 Prozent erledigt und die restlichen 10 Prozent sind alles andere, was Sie nicht erwarten. Wenn es um Dinge wie Benutzeranfragen geht, gibt es diesen alten Witz, dass Benutzer nicht wirklich wissen, was sie wollen. Manchmal schon! Aber sie wissen nicht, was sie brauchen.
Reddit ist notwendigerweise ziemlich textlastig. Wie können Sie dieses Textvolumen einladend erscheinen lassen?
Eines der Dinge, die wir in das Redesign einbauen wollten, war eine Kartenansicht, die mit unserer Ästhetik tatsächlich Sinn machte. Es war eines der ersten Dinge, die wir mit unseren mobilen Apps gestartet haben: Wir hatten nicht nur die Textansicht, sondern auch eine Kartenansicht.
Für das Web haben wir festgestellt, dass im Laufe der Jahre immer mehr Bilder und Videos hinzugekommen sind, was nicht überraschend ist, da mehr davon verfügbar sind. In den letzten Jahren haben wir unser eigenes Video- und Image-Hosting eingeführt, das auch viel besser zu dieser Erfahrung passt.
Sie haben 2016 eine neu gestaltete mobile App gestartet, die der Website, an die die Menschen gewöhnt waren, ein neues Aussehen verlieh. Hatten Sie das Web-Redesign im Sinn, als Sie an der Gestaltung der mobilen App arbeiteten?
Es war sicher etwas, worüber wir viel gesprochen hatten. Wenn wir etwas wussten, würde es viel mehr ein Biest sein als die mobile App. Als erstes haben wir eine mobile App gestartet, die uns wirklich gefallen hat und die wir nicht nur zusammengeschustert haben. Dann gingen wir hinein und griffen als nächstes unser mobiles Web-Erlebnis an.
Wir haben diesen Stack neu aufgebaut und es gab uns die Möglichkeit, neue Redesigns auf dem Web-Stack zu testen und auch neue Technologien zu testen. Diese beiden Dinge zusammen gaben uns genug Selbstvertrauen, um zu sagen: Okay! Lass uns das machen. Reiß das Pflaster ab ... im Laufe von 18 Monaten!
Die mobile App war also kein strategischer Weg, um Benutzer an ein anderes Aussehen zu gewöhnen?
Ich denke, was passiert, ist, dass Benutzer in diese relativ sauberen Kohorten einbrechen. Es gibt viele Überschneidungen zwischen unserer zentralen Nutzerbasis und den mobilen Apps, aber wir haben auch eine ziemlich große Gruppe von Menschen, die sich hauptsächlich mit dem Web beschäftigen. Immer noch.
Es gab einige Spannungen, wenn es darum ging, die Anliegen dieser Gruppe anzusprechen, die sich nicht für Ästhetik interessiert und die Apps nicht mag. Die Art und Weise, wie ich es beschrieben habe, ist fast wie ... Die leistungsstärkste Art, einen Computer zu verwenden, ist das Terminal. Und es ist auch der benutzerunfreundlichste Teil. Aber wenn Sie wissen, wie man es benutzt, sind Sie ein Super-Power-User. Reddit neigt dazu, sich dazu zu neigen. Eine sehr steile Lernkurve, aber wenn Sie es übertrieben haben, sind Sie sortiert.
Sie haben in Ihrem Vortrag über "strukturierte Stile" gesprochen - erzählen Sie uns etwas darüber.
Community-Moderatoren haben die Berechtigung, Stylesheets für ihre Community zu erstellen, deren Verwendung Benutzer deaktivieren können. Es bietet die Möglichkeit, eine sehr individuelle Ästhetik für Ihre Community zu haben, und es bedeutete auch, dass die Community unabhängig voneinander Dinge entwickelte - als Heldenbilder zu einer Sache wurden, begannen sie, sie auf die obere Leiste zu legen.
Strukturierte Stile waren eine Antwort darauf. CSS ist immer noch ein sehr kniffliges Werkzeug für Nicht-Experten. Es ist ein kniffliges Werkzeug für einen Experten! Wir fanden heraus, dass es im Grunde genommen eine Reihe von ungefähr 10 verschiedenen Paketen gab, fast wie CSS-Pakete, die von der Community im Laufe der Jahre von einer Handvoll Benutzern erstellt wurden und die nur auf der gesamten Website kopiert wurden.
Deshalb haben wir in React ein Styling-System entwickelt, mit dem Sie mit Farbwählern Änderungen an der Kopie und Änderungen am Styling vornehmen und Live-Updates anzeigen können. Und das sind strukturierte Stile. Wir haben uns mit den meisten Funktionen befasst, die für die Vervollständigung erforderlich sind.
Es gibt jedoch keine echte Möglichkeit, zu testen, ob wir alles getroffen haben oder nicht, bis wir es starten, und alle Stellen herauszufinden, an denen es kaputt geht. Oder die Fälle, in denen eine unerschrockene Gemeinschaft etwas wirklich Schönes oder Schreckliches gemacht hat. Es gibt einige wirklich schreckliche Layouts, die die Leute wirklich mögen. Wie R / ooer. Sie optimieren für ästhetisch anstößige, denke ich.
Es ist interessant, dass Sie Benutzern erlauben, ihr Styling so stark zu ändern. Ist Ihnen eine kohärente Markenidentität wichtig?
Wir haben zwei Hauptleitprinzipien. Eine davon ist "Lass die Menschen den schwierigen Teil machen". Wir haben also Moderatoren, wir haben Leute, die an der Interaktion beteiligt sind. Der andere ist "Reddit sollte sich immer klein anfühlen". Und das erfordert eine gewisse Fähigkeit, ein Stück herauszuschneiden und Ihre Community wie ein kleines Stück Kuchen zu fühlen.
Wir werden immer noch das Beste aus den Communitys herausholen und es auf der Startseite anzeigen, da die Schriftartseite für uns eine wichtige Produktoberfläche für sich ist und einen guten Teil unserer Seitenaufrufe ausmacht. Und hier können die Menschen beginnen, sich zu engagieren und die Stile der Gemeinschaften zu sehen und die verschiedenen verfügbaren Geschmacksrichtungen zu spüren.
