Inhalt
- Sympathie-Abstimmung
- Warum hat Facebook das getan?
- Wie wirkt sich das auf meine Facebook-Erfahrung aus?
- Was bedeutet das für Unternehmen?
- Eine neue Grenze für die Stimmungsanalyse
- Wann und wo?
Anfang dieses Monats hat Facebook-Chef Mark Zuckerberg einen Pressesturm ausgelöst, als er bekannt gab, dass das Netzwerk endlich einen "Abneigungs-Button" testen wird. Natürlich stieß die Nachricht auf große Aufregung.
Aber was ist die wahre Geschichte hier? Und wie wirkt sich dies auf Unternehmen aus, die sich bei der Erweiterung ihrer Inhalte auf Facebook verlassen?
Quellen haben bestätigt, dass das neue Unternehmen nicht so einfach sein wird wie ein neuer "Abneigungs" -Knopf, der negative Stimmung lenken soll. Facebook wird in der Tat eine Reihe von fünf neuen Reaktionsschaltflächen testen, mit denen der Benutzer eine Reihe von fünf neuen Ansichten zu einem Beitrag oder Inhalt ausdrücken kann.
Es ist sehr wahrscheinlich, dass die Schaltflächen ein Spektrum von positiven bis negativen Stimmungen darstellen.
Sympathie-Abstimmung
Der "Abneigungs" -Button wird eine dieser fünf neuen Reaktionen sein. Um jedoch eine positive Benutzererfahrung aufrechtzuerhalten, wird er als Mittel verwendet, um Sympathie oder Empathie für bestehende negative Gefühle auszudrücken.
Wenn beispielsweise einer Ihrer Freunde schlechte Nachrichten teilt, können Sie mit der Empathie-Schaltfläche Solidarität zeigen oder sich per Knopfdruck virtuell umarmen.
Im Wesentlichen ermöglicht die neue Reaktionsserie den Benutzern, ihre Gefühle realistischer auszudrücken, anstatt nur auf "Gefällt mir" zu klicken. Die Geschichte hier ist also nicht so sehr das Hinzufügen eines einfachen "Abneigungs" -Buttons, sondern könnte das Ende des "Gefällt mir" -Buttons bedeuten, wie wir ihn kennen.
Warum hat Facebook das getan?
Der "Gefällt mir" -Button von Facebook war ein großer Erfolg bei der Förderung des Nutzerengagements. Es ist eine sofortige Möglichkeit für Benutzer, zu sagen: "Ich habe Ihren Beitrag gesehen, und ich möchte Ihnen dafür danken", aber mehr ist nicht zulässig.
Möglicherweise gefällt Ihnen ein Beitrag auch dann, wenn er auf etwas Negatives, Überraschendes oder politisch Sensibles verweist. Facebook möchte diese Reibung beseitigen, wie Mark Zuckerberg in diesem kurzen Video erklärt:
Das Feedback der Nutzer hat dem Netzwerk bewiesen, dass die Menschen mehr können als nur "Gefällt mir". Die Aufrechterhaltung des Nutzerengagements ist der Schlüssel für die Befugnisse von Facebook. Schnelle Reaktionen sind ein effektiver Weg, um das Engagement innerhalb der Facebook-Plattform zu fördern.
Oft möchten Sie vielleicht eine Reaktion zeigen, haben aber keine Zeit, einen Kommentar zu schreiben oder sich die Mühe zu machen, einen Beitrag zu teilen. Ein Reaktionsknopf schließt die Barriere für den Eingriff.
Wie wirkt sich das auf meine Facebook-Erfahrung aus?
Mit einem breiteren Spektrum an Reaktionen werden Benutzer mit dem Teilen und Interagieren von Inhalten, mit denen sie nicht unbedingt einverstanden sind, besser vertraut. Wenn Sie die Möglichkeit haben, Überraschung oder Unzufriedenheit zu zeigen, werden Sie sich nicht durch die Vorstellung eingeschränkt fühlen, dass Ihre Facebook-Aktivität Sie persönlich widerspiegelt.
Ein Beispiel hierfür sind Inhalte, die Benutzer für die öffentliche Meinung als wichtig erachten. zum Beispiel quälende Bilder von Weltereignissen oder schockierende Nachrichten. Die Leute möchten solche Inhalte nicht unbedingt mögen, halten es jedoch für wichtig, sie zu teilen.
Die Möglichkeit, Solidarität mit der Absicht zu zeigen, solche Inhalte zu teilen, führt dazu, dass sich Nachrichten wie diese schneller auf Facebook verbreiten und folglich mehr Platz auf der Plattform einnehmen.
Dies könnte dazu führen, dass der Facebook-Newsfeed eine realistischere Darstellung der Welt wird, in der wir leben (Katzenvideos aufgepasst). Es ist wahrscheinlich, dass dies erhebliche Auswirkungen auf Nachrichtenpublikationen haben wird, die bereits zunehmend auf Facebook angewiesen sind, um den Verkehr auf ihre Inhalte zu lenken.
Was bedeutet das für Unternehmen?
Facebook veröffentlicht normalerweise keine Updates gleichzeitig für öffentliche und private Profile. Erinnern Sie sich an die Einführung animierter GIF-Dateien? Diese wurden vor öffentlichen Seiten für persönliche Profile live geschaltet, und es ist sehr wahrscheinlich, dass die Reaktionsschaltflächen nachziehen. Durch die Einführung in persönliche Profile kann Facebook Erkenntnisse sammeln und sich an öffentliche Seiten anpassen.
Wenn Sie als Unternehmen Marken-Messaging an Ihre Facebook-Zielgruppe senden, können sich einige Follower aktiv engagieren, ein kleiner Prozentsatz wird möglicherweise verschoben, um negative Kommentare zu hinterlassen, und ein großer Prozentsatz findet die Nachricht möglicherweise nicht relevant und ignoriert sie einfach.
Die ungerührten Anhänger schweigen jetzt; Es ist ihnen nicht wichtig genug, einen negativen Kommentar zu verfassen, und sie werden auch nicht dazu gedrängt, "Gefällt mir" zu drücken. Mit einer größeren Auswahl an Reaktionsschaltflächen hat diese stille Gruppe jedoch die Möglichkeit, den Inhalt Ihrer Marke mit negativen Reaktionen zu verschmutzen. Es besteht eine große Chance, dass sie lauter werden.
Dies ist natürlich eine potenzielle Gefahr für Marken, und Marketingleiter sollten sich darauf vorbereiten, um sicherzustellen, dass der Prozentsatz negativer Reaktionen auf ein Minimum beschränkt wird.
Es gibt zwei Möglichkeiten, dies zu tun. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, ist es an der Zeit, in ein Tool zu investieren, das die Stimmung Ihres sozialen Publikums erfasst, wenn es sich mit Ihrer Marke beschäftigt. Identifizieren Sie, was Ihr Publikum dazu gebracht hat, negative Gefühle auszudrücken, und stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Inhalte entsprechend anpassen.
Stellen Sie zweitens sicher, dass Ihre Anzeigenausrichtung auf Facebook korrekt ist. Die Plattform bietet ein differenziertes System für die Anzeigenausrichtung, das bald wichtiger denn je wird. Verwenden Sie soziale Daten, um die Demografie Ihrer sozialen Zielgruppe zu untersuchen und sicherzustellen, dass Ihre Anzeigen auf die Personen ausgerichtet sind, die sie für relevant halten.
Eine neue Grenze für die Stimmungsanalyse
Die Stimmungsanalyse ist für viele Unternehmen immer noch eine Herausforderung. Die Verarbeitung natürlicher Sprache ist für viele Stimmungswerkzeuge schwierig, insbesondere für kontextbezogene Elemente wie Ironie und Sarkasmus, die in einigen Kulturen eine herausragende Rolle spielen, aber in Textform nur sehr schwer zu registrieren sind.
Reaktionsschaltflächen markieren eine neue Phase der Stimmungsanalyse in digitalen sozialen Interaktionen, eine detailliertere Methode zur Erfassung der Stimmung. Marken werden nun davon profitieren zu wissen, dass x Prozent der Nutzer mit Überraschung auf einen Beitrag reagierten, y Prozent mit Aufregung und so weiter.
Mit diesem Wissen können Customer Intelligence-Experten mit dem Data Mining beginnen, um genauere Einblicke in das Publikum zu erhalten, anstatt eine Schätzung der Verarbeitung natürlicher Sprache zu erhalten.
Wann und wo?
Wann können wir also damit rechnen? Ich vermute, dass Facebook später in diesem Jahr mit einer Testversion der Reaktionsserie live gehen wird, es könnte jedoch lange dauern, bis wir ein Endprodukt sehen. Beachten Sie, dass das Produkt möglicherweise überhaupt nicht ausgerollt wird, wenn die erste Rückmeldung zum Test negativ ist.
Eines ist sicher, die Zukunft des Unternehmensmarketings wird immer mehr von den Nuancen sozialer Netzwerke abhängen. Daher ist es wichtig, Ihre sozialen Bemühungen in die gesamte Organisation zu integrieren, wenn Sie dies nicht bereits tun.
Wörter: Mikael Lemberg
Mikael ist Director of Product Management bei Falcon Social. Mikael ist ein führender Denker auf dem Gebiet der Entwicklung und Strategie sozialer Medien und ehemaliger Facebook-Mitarbeiter. Er ist eine Autorität für Werbestrategien, Produktentwicklung und Innovationsmanagement.
