Inhalt
- 01. Halten Sie Ihre Versprechen ein
- 02. Übernehmen Sie Verantwortung
- 03. Kommunikation ist der Schlüssel
- 04. Bericht in
- 05. Sei diplomatisch
- 06. Aber sei unter Kontrolle
- 07. Geh unter die Haut
- 08. Grabe die KPIs
- 09. Werbegeschenke und Gefälligkeiten
- 10. Schmooze
- Mochte dies? Lese das!
01. Halten Sie Ihre Versprechen ein
Wenn Sie sich dazu verpflichten, ein Projekt abzuschließen oder Elemente innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens zu liefern, stellen Sie sicher, dass Sie dies tun. Fehlende Fristen sind unprofessionell. Es ist weitaus besser, zu viel zu versprechen und zu viel zu liefern als umgekehrt.
02. Übernehmen Sie Verantwortung
Sie müssen den offenen Dialog mit Ihren Kunden fördern. Wenn Sie auf Probleme stoßen, lassen Sie es unseren Kunden wissen und übernehmen Sie die Verantwortung dafür - verstecken Sie niemals Probleme oder begraben Sie Unzulänglichkeiten. Sie werden entdeckt!
03. Kommunikation ist der Schlüssel
Seien Sie höflich und schnell im Umgang mit Kundenanfragen. Reagieren Sie schnell auf E-Mails und Telefonanrufe, auch wenn Sie nicht alle Antworten haben. Lassen Sie Ihren Kunden niemals glauben, dass er unter Ihrer obersten Priorität liegt.
04. Bericht in
Aktualisieren Sie Ihre Kunden regelmäßig, wenn Sie an einem Live-Projekt arbeiten. Planen Sie Zeit in Ihr Tagebuch ein, um Projektberichte zu senden und auf Eingaben zu reagieren. Es zeigt, dass es Ihnen wichtig ist, was sie denken und wie wichtig ihre Aufsicht ist.
05. Sei diplomatisch
Einige Kunden können schwierig sein, andere nehmen sich Zeit, um Ihnen zu vertrauen und Ihre Arbeit zu schätzen. Bestätigen Sie immer die Eingaben und Rückmeldungen Ihrer Kunden - denken Sie daran, dass es Ihre Aufgabe ist, deren Geschäftsanforderungen zu erfüllen, nicht Ihre kreativen Ambitionen.
06. Aber sei unter Kontrolle
Das bedeutet, dass Sie sich auf Ihre kreativen Fähigkeiten verlassen können. Ihre Kunden sollten sich wohl fühlen, wenn sie auf Ihr Fachwissen zurückgreifen und das Gefühl haben, dass Sie Funktionen bereitstellen, die ihnen fehlen - schließlich ist es das, wofür sie Sie bezahlen.
07. Geh unter die Haut
Sie müssen das Geschäft, den Markt, die Konkurrenz und das Herz Ihres Kunden kennen. Dies hilft Ihnen nicht nur kreativ, sondern schafft auch schnell das Vertrauen Ihrer Kunden.
08. Grabe die KPIs
Kunden haben Chefs wie alle anderen auch. Stellen Sie also sicher, dass Ihre Projektziele harte Messwerte enthalten, über die sie sich lustig machen können - sei es das Herunterladen von Zahlen, Ansichten, Likes, Shares oder was auch immer ihr Boot sonst schwimmt.
09. Werbegeschenke und Gefälligkeiten
Fügen Sie als Teil eines Projekts eine neue Logo-Idee oder ein neues Web-Redesign ein oder bieten Sie Beiträge in anderen Bereichen ihres Motivs an. Es wird Ihre Arbeit nicht entwerten, wenn Sie klarstellen, dass Sie normalerweise für solche Dienstleistungen Gebühren erheben.
10. Schmooze
Erinnern Sie sich an Geburtstage und Jahrestage und gratulieren Sie einem Kunden zu seinem jüngsten Erfolg - es mag kitschig klingen, aber wenn man es aufrichtig macht, sind solche Gesten ein langer Weg. Und nett zu sein ist kostenlos und einfach.
Wörter: Tom Dennis
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