Inhalt
Anfang dieses Jahres habe ich eine Stelle bei einer Dating-Site mit Millionen von Benutzern angenommen. Ich wurde beauftragt, Benutzerexperimente zu entwerfen, was zu einem Kampf zwischen Daten und meiner Intuition als Designer wurde.
Schließlich fand ich das richtige Gleichgewicht, um zu kombinieren, was die Daten anzeigten und was meine Intuition mir sagte, um meine Ziele zu erreichen.
Nach meiner Intuition
Mein erstes Projekt war die Verbesserung des Umsatzes durch Verfeinerung einer Upgrade-Seite. Zum Testen gegen die Kontrolle wurden zwei Experimente erstellt, die beide die Gesamtvorlage der Site beschädigten.
Experiment A enthielt ein Kreditkartenformular auf der Seite, und Experiment B enthielt ein aktualisiertes Design der Kontrolle. Die Versuchspläne waren ästhetisch ansprechender, lagen jedoch immer noch um 0,5 bis 1 Prozent unter der Kontroll-Upgrade-Seite.
Die Kontrollseite war ziemlich skelettartig: Sie enthielt eine Liste von Funktionen auf einer Seite der Seite und ein Abonnementauswahlformular mit einem Aufruf zum Handeln. Die Analyse der Daten ergab, dass Experiment A die schlechteste von allen dreien erbrachte und das Brechen der Vorlage nichts für die Abonnementraten bedeutete.
Während der Verfeinerung blieben die Vorlage des Steuerelements und der Kauffluss (einschließlich des Kreditkartenformulars, das in einem neuen Fenster angezeigt wurde) im Experiment erhalten. Obwohl es nicht schön ist, das Design des Steuerelements beizubehalten, blieb das Vertrauen des Benutzers erhalten.
Anwenden der Daten
Nach dem Neustart des Experiments gab es noch keine messbaren Leistungsindikatoren. Es fühlte sich an, als würde man gegen eine Wand stoßen. Ich fing an, jeweils eine Änderung vorzunehmen, aber es wurde bald klar, dass dieser Prozess zu sehr kleinen produktiven Ergebnissen führte - und die Entwickler begannen sich über alle Tests zu ärgern.
Dann hatte ich eine Offenbarung: Ich verfolgte das lokale Maximum - ich hatte das Testlimit erreicht. Ich wollte innovativ sein, aber vor allem wollte ich, dass die Benutzer genug Leidenschaft für das Produkt haben, die sie für das Upgrade auf den Premium-Service bezahlen möchten. Mein neues Ziel war es herauszufinden, warum diese Experimente immer wieder fehlschlugen.
Um dieses Problem zu lösen, mussten die richtigen Fragen gestellt werden. Das Problem musste mehr als nur Ästhetik sein, oder? In diesem Moment arbeiteten die Kombination von Daten und meinen Bauchgefühlen zusammen und es wurden solide Hypothesen entwickelt, um sie zu testen.
Es genau richtig machen
Eine Sache, für die sich das Produkt entschieden hatte, war eine Marke, die von ihren Nutzern geschätzt wird. Ich habe angefangen, E-Mails zu erstellen, die an einen kleinen Prozentsatz der Benutzer gesendet wurden, und habe schnell Ergebnisse gesehen. Meine Idee war folgende: Wenn selbst einer unserer Benutzer eine Art Emotion in dieser E-Mail verspürte und sich damit beschäftigte, konnte etwas Neues gelernt werden.
Wenn ich aus dem aktuellen Styleguide aussteige, kann ich mich auf die Marke selbst konzentrieren. Ich habe lustige und verspielte E-Mails erstellt, die sowohl für das Unternehmen als auch für die Benutzer eine positive Leistung erbracht haben, jedoch nicht ohne Kritik meiner Teamkollegen, weil sie die Grenzen des Styleguides überschritten haben.
Aber natürlich mussten weitere Tests weiterhin beweisen, dass diese Methode funktioniert.
Es wurde eine Version der E-Mail getestet, die basierend auf den Aussagen der Daten angepasst wurde. Dies führte zu einer Roboternachricht, bei der die Kontrolle nicht ausreichend durchgeführt wurde. Daher konnte ich davon ausgehen, dass die Daten es mir oder anderen Personen nicht mitteilen konnten , wie man etwas im Zusammenhang mit diesen Themen entwirft.
Emotionen mussten in den Designs durch Ton oder Bildmaterial angewendet werden, um Ergebnisse zu erzielen, die sich auf den Benutzer auswirkten, sowie auf unsere Metriken.
Das größte Risiko
Am Ende fühlte sich der Benutzer durch einen sehr riskanten, humanistischen Ansatz nicht nur gewollt, sondern auch gebraucht. Und welcher Benutzer wird nicht benötigt? Das Ziel war nicht nur die Monetarisierung, sondern auch die Investition des Benutzers in das Produkt. Wenn Sie davon ausgehen, dass Sie wissen, was der Benutzer will, und dass die Daten Ihnen alles sagen, „macht aus Ihnen und mir einen Arsch“.
Designer sind von Innovationen besessen und vergessen den wahren Grund, warum wir das tun, was wir tun, insbesondere im Zusammenhang mit dem Entwerfen mit Daten. Wir müssen Daten und unsere eigene Intuition berücksichtigen und beides auf das anwenden, was wir bauen.
Fehler sind unvermeidlich - bis wir das anwenden, was wir aus unseren Fehlern lernen, werden wir weiterhin das lokale Maximum verfolgen, anstatt Innovationen zu entwickeln. Meine Meinung ist folgende: Halten Sie keine Daten über dem gesunden Menschenverstand. Chancen ergreifen. Folgen Sie Ihrer Intuition. Lassen Sie Daten Ihr Design unterstützen, nicht definieren.
Wörter: Natasha Irizarry
Natasha Irizarry ist eine selbsternannte UX-Evangelistin. Sie arbeitet als Beraterin für Unternehmen, die Probleme mit der Benutzererfahrung und dem Design haben. Folgen Sie ihr auf Twitter unter @natashairizarry. Dieser Artikel erschien zuerst in Ausgabe 261 des Netzmagazins.
So was? Lesen Sie dies!
- Geniale Auswahl an Wordpress-Tutorials
- 14 Top-Online-Codierungskurse
- So erstellen Sie eine App: Probieren Sie diese großartigen Tutorials aus
