Inhalt
- 01. Halten Sie das Team abwechslungsreich
- 02. Berücksichtigen Sie Persönlichkeiten
- 03. Bauen Sie eine gute Beziehung auf
- 04. Interpretieren Sie die Antworten
- 05. Beobachten Sie die Szene
- 06. Vermeiden Sie es, sich auf Lösungen zu fixieren
- 07. Zeichnen Sie objektive Einsichten
Wenn Sie innovative und ansprechende Benutzeroberflächen entwerfen möchten, ist es wichtig zu verstehen, wie sich Menschen verhalten. Zum Beispiel, wie sie etwas bestellen, auf bestimmte Informationen zugreifen oder nach Hilfe suchen. Um wichtige Einblicke in das Verhalten von Menschen bei der Verwendung eines bestimmten Produkts oder einer bestimmten Dienstleistung zu erhalten, verwenden wir ethnografische Forschungstechniken.
Ethnografische Forschung ist eine effektive Forschungsmethode, um Perspektiven für das Denken, Verhalten und Verstehen von Menschen zu gewinnen. Es ist qualitativ nicht quantitativ: Wir sammeln Informationen, indem wir beobachten, wie jemand mit einer Schnittstelle interagiert oder etwas tut, anstatt sie zu fragen. Es bietet einen besseren Einblick in die Kunden, was uns wiederum hilft, intelligentere und fundiertere Designlösungen zu entwickeln.
Diese Technik ist ein fantastisches Werkzeug in der UX-Trickkiste, aber es kann manchmal eine Herausforderung sein, objektiv zu bleiben. Sie können niemals ganz objektiv sein, aber ich habe sieben Schlüsselprinzipien und -techniken festgelegt, die Ihnen dabei helfen, einen ganzheitlicheren Ansatz für das Sammeln der Fakten zu berücksichtigen ...
01. Halten Sie das Team abwechslungsreich
Um eine unparteiische Sichtweise zu erreichen, ist es wichtig, Forschungsteams aus einer Vielzahl von Disziplinen auszuwählen, von Designern bis zu Entwicklern. Wenn wir beispielsweise eine Hypotheken-Website untersuchen würden, wäre es für einige Forscher weitaus effektiver, über umfangreiche Erfahrungen beim Kauf von Eigenheimen zu verfügen, und für andere, eine eingeschränkte Sichtweise zu haben, als nur Experten zu haben, deren Wissen und Annahmen die Ergebnisse trüben könnten.
Wir halten das Team nicht nur gemischt, sondern nehmen bei TH_NK auch Kundenvertreter in jedes Forschungsteam auf, um zusätzlichen Kontext bereitzustellen und hervorzuheben, wenn die Ergebnisse den bestehenden Annahmen widersprechen. Wenn wir forschen, teilen wir uns in Paare auf: Dies ermöglicht uns eine abwechslungsreiche, rundere Interpretation unserer Ergebnisse.
02. Berücksichtigen Sie Persönlichkeiten
Bei der Beobachtung des Verhaltens ist es wirklich wichtig, die Persönlichkeit der Menschen zu berücksichtigen, da Sie als Forscher ein interpretiertes Urteil fällen.
Es ist aber auch wichtig, die Charaktereigenschaften der Probanden zu berücksichtigen, um die Bedeutung von Antworten oder Verhalten zu verstehen. Wenn Sie einen Optimisten und einen Pessimisten bitten, eine identische Erfahrung zu beschreiben, erhalten Sie sehr unterschiedliche Antworten!
03. Bauen Sie eine gute Beziehung auf
Es ist wichtig, eine Beziehung zu der Person aufzubauen, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nutzt. Dies hilft ihnen, sich wohl zu fühlen und bereit zu sein, ungefilterte Informationen zu kommunizieren. Sie möchten das Gute, das Schlechte und das Hässliche kennen, nicht nur das, was sie zu wissen glauben. Daher ist es von Anfang an wichtig, sympathisch und gesprächig zu sein. Einige Leute unterhalten sich gerne, bevor sie anfangen, während andere die Besonderheiten der jeweiligen Aufgabe kennen müssen.
Um eine Beziehung aufzubauen, stelle ich zunächst vor, wer ich bin und was ich auf einer grundlegenden Ebene mache. In diesem Stadium fordere ich sie auf, mich wie einen Neuling zu behandeln und Fragen zu stellen, die hervorheben, dass ich kein Experte bin. Dies ermutigt die Probanden, Dinge so zu beschreiben, wie sie es im Alltag tun würden, und bekräftigt, dass ich sie nicht teste. Während Sie theoretisch Leitfragen vermeiden sollten, habe ich festgestellt, dass Sie sie in der Realität manchmal stellen müssen, um das Gespräch zu fokussieren.
Normalerweise möchten die Leute Ihnen nützliche Informationen geben - und ich finde, dass meine Reaktion Einfluss darauf hat, was ein Thema hervorhebt. Obwohl ich das Audio jeder Sitzung aufzeichne, erstelle ich während der Sitzung auch eine Bubble Map, damit die Person das Gefühl hat, dass sich das, was sie sagt, lohnt. Dies ermöglicht mir auch, an natürlichen Punkten im Gesprächsfluss zu wichtigen Punkten zurückzukehren.
04. Interpretieren Sie die Antworten
Die Antworten eines Subjekts können interpretiert werden. Manchmal fällt es den Menschen schwer, die richtigen Worte zu finden, um zu beschreiben, was sie in im Wesentlichen unvorbereiteten Gesprächen bedeuten. Oft finde ich es am besten, sie zu bitten, zu demonstrieren, was sie bedeuten, wenn sie Schwierigkeiten haben, beschreibend zu sein.
Wenn etwas nicht beobachtet werden kann, hilft es mir, die gleiche Frage während des Gesprächs auf unterschiedliche Weise zu stellen, um herauszufinden, was ein Thema bedeutet, und die Fakten im Laufe der Zeit herauszuarbeiten. Ich verwende eine bekannte Technik - die "fünf Gründe" - wie ein Kind und frage wiederholt nach dem "Warum", um das Verständnis der Welt zu erlangen.
05. Beobachten Sie die Szene
Neben der Beobachtung eines Themas und dem Hören dessen, was sie sagen, ist es genauso wichtig, ihre Umgebung zu beachten. Zu sehen, wie jemand arbeitet und welche Umweltfaktoren er hat, gibt Hinweise auf Usability-Probleme.
Video ist am besten geeignet, um das Thema in seinem Kontext aufzunehmen. Im Gegensatz zu Audio wird die gesamte Szene, insbesondere die Körpersprache, aufgezeichnet und es werden Hinweise darauf gegeben, wie sie sich tatsächlich anfühlen.
06. Vermeiden Sie es, sich auf Lösungen zu fixieren
Ob bewusst oder unbewusst, Forscher haben immer den Zweck der Forschung und manchmal Lösungen oder Vorurteile in ihren Gedanken.
Wir wissen, dass wir während der Forschung keine Lösungen entwickeln sollten, aber das ist unvermeidlich. Der Schlüssel ist, sie nicht in deinem Kopf hängen zu lassen. Der menschliche Geist sucht nach Dingen, die unsere eigenen Gedanken und Meinungen stärken. Daher finde ich es am besten, Gedanken aus meinem Kopf auf Papier zu bringen, indem ich Mind Maps von dem erstelle, was ich sehe und höre. Ich codiere sie mit Themenkategorien, die mir helfen, Verbindungen zwischen Beobachtungen herzustellen.
Am nächsten Tag denke ich darüber nach, was ich geplant habe, da ich oft verschiedene Dinge sehe, wenn ich mich in einer anderen Stimmung befinde.
07. Zeichnen Sie objektive Einsichten
Ich habe herausgefunden, dass der beste Weg, objektive Einsichten zu erkennen, darin besteht, dass das Forschungsteam eine Einsichtswand erstellt, die aus Haftnotizen besteht, die in Themen gruppiert sind. Das gesamte Forschungsteam, einschließlich des Kunden, teilt Forschungen und Gedanken mit und diskutiert sie, um Verhaltensmuster zu identifizieren. Diese Muster, die häufig aus scheinbar nicht zusammenhängenden Aktionen stammen, können den Weg abbilden und potenziell innovative Lösungen aufzeigen.
Verhaltenserkenntnisse sind schwerer aufzudecken als Usability-Erkenntnisse. In diesem Sinne stützen wir uns auf die kollektive Intuition des Teams, um diese zu bestimmen. Wir machen mehrere Durchgänge durch die Forschung und prüfen, ob sich Einflüsse wie Persönlichkeit, Kultur oder Kontext in den Gruppierungen widerspiegeln.
Illustration: Sam Williams
Dieser Artikel erschien zuerst in Ausgabe 232 von Netzmagazin.
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