Inhalt
- "Wir sind möglicherweise nicht für Ihre Anforderungen geeignet."
- "Wir können das reparieren!"
- "Ihre aktuelle Marke bietet einige Möglichkeiten"
Was Designer sagen und was sie meinen, sind manchmal zwei sehr unterschiedliche Dinge. Nehmen wir an, Sie setzen sich zu einem Meeting mit einem Kunden zusammen. Frischer Kaffee, bissiges Smalltalk. Das Gespräch fließt. Keine unangenehmen Stille. Du machst ein oder zwei Witze. Dann ändert sich plötzlich die Stimmung im Besprechungsraum…
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Der Kunde räuspert sich, zappelt auf seinem Sitz herum und rührt seinen Kaffee kontinuierlich um, obwohl er ihn schwarz und ohne Zucker nimmt. Der Kunde hat diesen Ausdruck im Gesicht, den Sie im Laufe der Jahre bei vielen Kunden gesehen haben. Los geht's, denkst du? Hier kommt es. Der Kunde sagt: "Über Ihr Angebot ..."
Diese Scheiße passiert nicht einfach so!
"Was wir wahrscheinlich alle sagen", sagt Craig Oldham, "ist, dass dieses Zitat eine Verschmelzung unserer Zeit ist, um die Arbeit zu erstellen, zu verwalten, zu Besprechungen zu kommen, Feedback zu geben, sie zu produzieren, und natürlich müssen wir sie berücksichtigen." Studio-Betriebskosten als Teil der Gebühren als Standardpraxis. Neben der Zeit, die benötigt wird, gibt es viel zu beachten. "
Oldhams neues Buch OH SH * T WHAT NOW?! Bietet ehrliche Ratschläge für neue Grafikdesigner. Aber wenn es um Kunden geht, können Sie zu ehrlich sein. Der Designer aus Manchester sagt: "Was wir alle meinen: Diese Scheiße passiert nicht einfach so!"
"Wir sind möglicherweise nicht für Ihre Anforderungen geeignet."
Über Geld zu sprechen ist immer schwierig. Mark Richardson - auch bekannt als Superfried - hat kürzlich das Branding für die Fonds Shark Conservation und Elephant Crisis erstellt - zwei Tierschutzprojekte, die von der Leonardo DiCaprio Foundation gestartet wurden.
Richardson redet im Allgemeinen gerne direkt. Aber er könnte den Kunden sagen: "Leider tendiere ich dazu, vollständige Markenidentitäten zu entwickeln und nicht nur Logos, sodass wir möglicherweise nicht für Ihre Anforderungen geeignet sind." Was Richardson wirklich meint ist: "Ihr Budget ist völlig unzureichend!"
David Airey hat kürzlich die Wine Trading Company mit einem Monogramm umbenannt, das auf der chemischen Formel für Alkohol in seiner einfachsten Form basiert. Der nordirische Designer bevorzugt es, seinen Kunden gegenüber zu 100 Prozent ehrlich zu sein. Dies kann später unnötigen Aufwand ersparen.
"Wenn Sie mit Kunden nicht einverstanden sind oder wenn in einem Projekt etwas steckt, bei dem Sie sich nicht sicher sind, müssen Sie sich mit denen klar machen, mit denen Sie arbeiten - um des Kunden willen und um Ihrer selbst willen."
Caz Hildebrand stimmt zu: "Nach unserer Erfahrung ist Ehrlichkeit im Allgemeinen die beste Politik." Hildebrand ist kreativer Partner bei Here. Das Londoner Studio entwarf die neue Markenidentität für Familiencaterer Rocket. Das Ergebnis ist ein Riff auf dem Raketenblattsymbolformat der vorherigen Identität des Unternehmens.
"Einige Kunden sind ganz im Gegenteil und werden Sie nach Ihrem bevorzugten Design fragen und dann eine andere Option wählen. Ich habe jedoch festgestellt, dass es einfach ist, ehrlich und klar zu sein, solange Sie wirklich hinter all der Arbeit stehen, die Sie Ihren Kunden präsentieren über was du denkst. "
Das bedeutet nicht, dass Kunden keinen Beitrag leisten können: "Wenn sie einen Vorschlag machen, der ein Design verbessert", sagt Hildebrand, "dann ist es wichtig, dies anzuerkennen und darauf zu reagieren. Aber wenn sie Sie bitten, etwas einzubeziehen, das dies nicht tut." Wenn es nicht wirklich zu einem Design passt, ist es immer gut, klar zu machen, warum Sie nicht einverstanden sind. Solange Sie aus Ihren Gründen überzeugende Argumente vorbringen können, laufen die Dinge im Allgemeinen am Ende richtig. "
"Wir können das reparieren!"
Ehrlichkeit ist nicht immer die beste Politik, besonders in der Anfangsphase: "Normalerweise", sagt Marta Yarza, "sagen wir ihnen beim ersten Treffen mit einem Kunden, dass ihre aktuelle Marke nicht so schlecht ist, aber wir sollten." mach eine komplette Wendung drauf. "
Yarza ist Creative Director bei Yarza Twins. Dies passiert nicht jedes Mal. Das Londoner Studio hat mit Marken gearbeitet, die schon ziemlich cool aussehen. Yarza Twins hat kürzlich mit HP und Smirnoff zusammengearbeitet, um eine Flasche in limitierter Auflage zu entwickeln. Das Konzept war Vielfalt. Jede Flasche, die sie entworfen haben, ist einzigartig, da ein HP-Plugin es Yarza Twins leicht machte, Millionen von Variationen von 21 Charakterdesigns zu erstellen.
Aber wenn Yarza über eine "komplette Wendung" spricht, meint sie: "Es ist wirklich Scheiße und dass sie wirklich Hilfe brauchen ... aber natürlich wollen wir sie nicht beleidigen oder ihnen ein schlechtes Gefühl geben."
NotOnSunday-Gründer Mike Willows könnte einem Kunden sagen: "Wir können das beheben." Das Londoner Studio schuf die Identität und das Branding für das Outdoor-Bekleidungsunternehmen Pallafour. Die Arbeit wurde "von der freien Natur inspiriert und für diejenigen konzipiert, die es lieben, sich selbst zu erkunden und zu verlieren". Wenn Willows sagt, dass sie es "reparieren" können, denkt er vielleicht wirklich: "Wir sind uns nicht ganz sicher, wie wir es reparieren sollen gerade noch, aber wir lieben eine Herausforderung! "
"Ihre aktuelle Marke bietet einige Möglichkeiten"
Manchmal muss man etwas Negatives nehmen und es in etwas Positives verwandeln. Fredrik Öst sagt: "Ihre aktuelle visuelle Identität hat einige Herausforderungen, aber auch Chancen." Öst ist Gründer und Creative Director von Snask. Er meint: "Fick alles was du hast und lass uns ein komplettes Remake machen."
Nehmen Sie die Arbeit, die Snask für die Gesundheitsbar GET RAW geleistet hat. "Sie haben uns kontaktiert und uns gebeten, ein vollständiges Rebranding durchzuführen, um ihre visuelle Identität und ihren Tonfall zu modernisieren", sagt Öst. "Früher sahen sie schrecklich aus."
Der Kunde hat immer Recht. Aber manchmal brauchen sie Ihre Hilfe, um dorthin zu gelangen. "Es geht nicht darum, was wir mögen oder nicht mögen", sagt Sagi Haviv zu seinen Kunden. "Es geht darum, was funktioniert."
Haviv ist Partner bei Chermayeff & Geismar & Haviv. Das New Yorker Designbüro hat kürzlich die US Open, eines der vier größten Tennisturniere, umbenannt, ein Jahr, das von Millionen Menschen auf der ganzen Welt gesehen wird. Er sagt, dass Kunden manchmal Entscheidungen treffen, die auf "irrationalen, subjektiven Vorlieben" beruhen. In diesem Fall versucht Haviv, die Konversation "umzuleiten".
"Unsere Erfahrung zeigt, dass die anfänglichen Gefühle und Reaktionen in Bezug auf visuelle Identitätsdesigns bedeutungslos sind, weil wir versuchen, etwas zu etablieren, das viele Jahre andauern kann und das Potenzial hat, zu einer Ikone zu werden."
