Inhalt
- Listige Falle
- Die Heffalump-Theorie
- Heffalumps kommen, wenn Sie pfeifen
- Ordnungsgemäße Prüfung
- Warum Heffalumps kaum jemals erwischt werden
- Isoliert testen
Du bist Pooh. Christoper Robin ist jemand mit einer halbherzigen Idee. Der Heffalump ist Ihr Kunde.
Lass dich nicht von Christopher Robin betrügen. "Ich habe heute einen Heffalump gesehen, Ferkel", sagt er nachlässig. Ferkel sagt, er hat auch einen gesehen, und Pooh auch, beide lügen zweifellos.
Pooh sieht sich später um, um zu sehen, dass niemand anderes zuhört und sagt mit sehr ernster Stimme: "Ferkel, ich habe etwas entschieden." Da Pooh keine Ahnung hat, was der Heffalump tun würde, kommt er auf die Idee, dass er ist ein gutes Modell für das Verhalten des Heffalump.
Listige Falle
"Angenommen", sagte er zu Ferkel, "Sie wollten mich fangen, wie würden Sie es tun?" Was folgt, ist das Ausarbeiten von Plänen, das Bauen von Fallen und das Fangen (oder nicht) eines Heffalumps.
Mittels einer Falle. Und es muss eine listige Falle sein.
"Wir finden einen Heffalump und ich weiß, wie Heffalumps denken", wird gesagt, um Produktideen zu rechtfertigen, und wir müssen nur Christoper Robin glauben. Später im Projekt wurde Pooh indoktriniert und die Jagd nach Heffalump hat sich ausgebreitet.
Die Heffalump-Theorie
Sie können eine Heffalump-Theorie erkennen. Sie werden viel mehr als alles andere besprochen, was tatsächlich ist bekannt. Wir gehen durch den Raum und fügen Schichten überzeugender, aber leerer Rechtfertigung hinzu:
- "Ich denke, der Benutzer würde erwarten ..."
- "Wir denken, unsere Benutzer wollen ..."
- "Wenn es schon regnen würde, würde der Heffalump in den Himmel schauen und sich fragen, ob es sich aufklären würde ..."
Der Heffalump ist der Kunde, der Fehler und seltsame Verhaltensweisen hat, die jedoch alle vollständig verstanden werden. Ich, Pooh, verstehe, was unser Heffalump will und wie sie denken. Ich kann uns einen Kunden finden.
Wir werden diese listige Falle bauen - diese sehr tiefe Grube und einen Heffalump fangen. Wir werden diese App erstellen und uns eine riesige Menge an Benutzern einfangen.
Heffalumps kommen, wenn Sie pfeifen
Wenn nur Pooh den Unterschied zwischen Heffalump-Theorie und Tatsache wüsste. Wenn er seine Ideen testen könnte, bevor wir Monate damit verbringen, diese Heffalump-Falle zu bauen, könnten wir uns alle besser fühlen, woran wir arbeiten, und das Murmeln von "es wird niemals funktionieren" kann zum Schweigen gebracht werden.
Pooh glaubt, dass eine Änderung der Registrierung mehr Lizenzen verkaufen wird? Testen wir es.
Er glaubt, dass 50 Prozent der Nutzer, die über eine organische Suche auf unsere Website gelangen, nicht wissen, wie sie kaufen sollen. Das können wir testen.
Dinge können getestet werden.
Ordnungsgemäße Prüfung
A / B-Tests, ordnungsgemäße Benutzerakzeptanztests (UAT) und Guerilla-Tests geben Produktdesignern genügend Informationen darüber, was funktionieren wird und was nicht, um das Projektteam davon abzuhalten, Very Deep Pits zu bauen.
Sie können den Wortlaut Ihrer Kampagne auf einer kleinen Zielseite testen. Die Benutzerfreundlichkeit kann in UAT-Sitzungen verglichen werden. Wenn es um Streitigkeiten geht, verwenden Sie einfach A / B-Tests, um zwischen dem Designer und dem MD zu entscheiden.
Ich sehe das als Unterschied zwischen einer Heffalump-Theorie und einer Tatsache. Eine Heffalump-Theorie füllt ein Meeting aus - jeder hat eine Meinung dazu und wir können alle endlos darüber reden, weil nichts kann bewiesen werden. Die Meinung aller ist genauso richtig wie die aller anderen.
- Es ist Meinung. Eine Heffalump-Theorie ist eine Vermutung.
- Auf eine Tatsache kann reagiert werden. Es ist das Wissen, dass wir die Registrierung ändern oder behaupten müssen, dass die Schriften die Benutzer wirklich verwirren.
Um Fakten aus der Heffalump-Theorie zu erhalten, stellen Sie spezifische Fragen und führen kleine Tests durch: Was können wir 5 Prozent unserer Benutzer fragen, die diese Frage beantworten? Welche AdWord-Kampagne können wir als Test für das neue Angebot durchführen? Welche A / B-Tests können wir durchführen, die uns sagen, ob die Leute eine kostenlose Lieferung anstelle von mehr Kundenservice wünschen?
Warum Heffalumps kaum jemals erwischt werden
Die Heffalump-Hypothese bedeutet nicht, dass Sie kein Risiko eingehen sollten, sondern dass Sie sich nicht selbst belügen sollten, was eine Tatsache ist und was nicht. Ein Risiko ist eine wunderbare Sache. Ein Idiot ist nicht.
Es gibt immer noch Raum für dumme, verrückte und weithin verspottete Ideen, aber zu viele Menschen verbringen Monate mit kleinen und nachweislich sinnlosen Änderungen, ohne Zeit, Budget oder Willenskraft für die großen Ideen zu lassen.
Wenn eine Heffalump-Idee auftaucht, sagen Sie, was es ist. Machen Sie es zu einer bewiesenen Tatsache, bevor Stunden in Besprechungen und Tage im Projekt verschwendet werden.
Isoliert testen
Diese Heffalump-Ideen - neue Produkte oder Änderungen an Apps - können oft isoliert getestet werden. So viel von dem, was ein Produkt ist, hängt von UX und relativ einfachen Anwendungsänderungen ab, aber das schwere Heben geschieht, wenn Sie alle Ihre Benutzer auf diese neue Idee umstellen.
Lesen Sie alles über schlanke oder agile Geschäftsmodelle und es gibt das wiederkehrende Thema, auf Fakten zu reagieren: Testen, Verfeinern, Wiederholen. Das sollte jeder tun, nicht nur die trendigen Start-ups.
Verwenden Sie Papier, UAT, Multivariate Tests (MVT) und jede Menge Statistiken. Sie sollten knietief in Analysen und Modellen leben, damit Sie, wenn das Projekt ernsthaft beginnt, so nah wie möglich an der richtigen Stelle sind.
Und wenn Sie feststellen, dass Sie ein wenig falsch liegen, testen Sie, was Ihrer Meinung nach besser ist, bevor Sie alles ändern.
Aber geh nicht auf die Jagd nach Heffalumps.
Wörter: Dan Frost
Dan Frost ist technischer Direktor von 3ev.
