Inhalt
- 01. Kommunikationsformen vereinbaren
- 02. Die Fristen hängen von der Lieferung der Inhalte ab
- 03. Bestätige alles per E-Mail
- 04. Überprüfen Sie Ihre Arbeit
- 05. Verwenden Sie Dropbox
- 06. Kommuniziere weiter!
- Mochte dies? Lese das!
Willkommen zum dritten und letzten Artikel in einer kurzen Artikelserie über den Umgang mit Kunden. Im ersten Abschnitt, "Wie man den Kunden aus der Hölle entkommt", erklärte ich zunächst, wie man die richtigen Kunden auswählt. Im zweiten Abschnitt, "5 Arten von Design-Clients und deren Handhabung", habe ich erklärt, wie unterschiedliche Arten von Clients unterschiedliche Anforderungen haben. Eine entsprechende Kategorisierung kann bei der Organisation mehrerer Client-Fristen hilfreich sein.
Jetzt ist es an der Zeit, mit dem Kunden zusammenzuarbeiten, die Dinge ins Rollen zu bringen, Aufgabenlisten abzuhaken und einige erstaunliche Designs zu erstellen. In diesem Artikel werde ich sechs schnelle, aber nützliche Tipps anbieten, um die beste Arbeit für Ihren Kunden zu leisten, die Sie leisten können, und eine dauerhafte Beziehung aufzubauen, die Sie über Jahre hinweg in gut bezahlter Arbeit hält ...
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01. Kommunikationsformen vereinbaren
Erstens, wer wird Ihr Ansprechpartner sein? Dies sollte nur eine Person sein, da Sie dadurch nicht in Ihrem Posteingang nach E-Mails von verschiedenen Personen suchen müssen. Dadurch wird das Projekt auf einem konsistenten Niveau gehalten, und Sie lernen aus der Zusammenarbeit, wodurch das Projekt schrittweise beschleunigt wird.
Zweitens, wo werden wichtige Entscheidungen getroffen und diskutiert? Ist es über Skype, E-Mail, Projektmanagement-Software wie Basecamp oder sogar per Dropbox (siehe Tipp 5). Sie müssen all diese Dinge von Anfang an klarstellen.
02. Die Fristen hängen von der Lieferung der Inhalte ab
Bei der Bangkok Design Agency werden wir häufig gebeten, Strafklauseln in unsere Vorschläge aufzunehmen. Gerne tun wir dies unter einer einfachen Bedingung: Inhalt und Feedback werden zu bestimmten Terminen bereitgestellt. Wenn der Kunde eine Frist nicht einhält, wird die Strafklausel einfach entfernt. Oft ziehen sich Kunden dann zurück und wir erklären, dass es Inhalt und Feedback sind, die ein Projekt wirklich antreiben.
03. Bestätige alles per E-Mail
Stellen Sie unabhängig von der Methode sicher, dass es einen Papierpfad gibt, wo und wann Entscheidungen getroffen wurden. Auf diese Weise, wenn ein Kunde schreit: "Das habe ich dir vor zwei Wochen gesagt!" Sie können beweisen, ob sie es getan haben oder nicht. E-Mail ist ideal dafür, da es Zeitstempel für alles hat.
Eine Sache, die wir auch verwenden, ist YesWare für Google Mail, das Ihnen sagt, wann eine E-Mail zum ersten Mal geöffnet wurde! Sehr nützlich, wenn der Kunde behauptet, die Rechnung "nie erhalten" zu haben!
04. Überprüfen Sie Ihre Arbeit
Bevor Sie etwas an einen Kunden senden, holen Sie eine zweite Meinung zu Ihrer Arbeit ein. Es ist so einfach, blind zu werden und Fehler zu überfliegen, da Sie das ganze Bild kennen. Das globale Bild in Ihrem Kopf bedeutet oft, dass Sie kleine Inseln der Verzweiflung vermissen, wie Rechtschreib- und Grammatikfehler, über die sich einige Kunden sehr aufregen. Überprüfen Sie es noch einmal und machen Sie es gleich beim ersten Mal richtig.
05. Verwenden Sie Dropbox
Das Sammeln von Inhalten ist immer der schwierigste Teil, daher verwenden wir Dropbox als fantastische Möglichkeit, um das zu sammeln, was wir für jeden Abschnitt der Website benötigen. Wir erstellen in der Vorschlagsphase eine Sitemap für das Zitieren, sodass wir diese Struktur nur mithilfe von Ordnern in Dropbox spiegeln.
Anschließend teilen wir den Ordner mit dem Kunden und bitten ihn, seitenspezifischen Inhalt in den entsprechenden Ordner zu legen. Dies erspart sperrige E-Mails, die gesendet und empfangen, verloren und gelöscht werden. Alles, was in der Dropbox steht, wird auf der Website gespeichert.
06. Kommuniziere weiter!
- Beantworten Sie E-Mails innerhalb von 24 Stunden und vereinbaren Sie, dass Sie keine Anrufe entgegennehmen oder E-Mails beantworten können.
- Senden Sie einfache Bestätigungen, dass Sie ihre Kommentare, Dateien usw. erhalten haben.
- Regelmäßige Updates, auch wenn sie keine wichtigen Meilensteine sind.
- Wenn Sie an einer Erklärung festhalten, kann dies Auswirkungen auf die Frist haben. Dies eher früher als am Stichtag zu tun, ist eine der besten Möglichkeiten, um zu vermeiden, dass braune Sachen die Fans treffen.
- Halten Sie Ihre E-Mails genau und auf den Punkt und geben Sie den Aktionen immer Zeitpläne. Was machst du und wann wird es gemacht? Unternehmer müssen wissen, wann mehr als warum oder wie.
Ich hoffe, das hilft. Einer der Hauptgründe für den Erfolg unserer Webdesign-Agentur sind Empfehlungen von zufriedenen Kunden. Wir nehmen unseren Kundenservice sehr ernst und fordern dies auch von unseren internen Ressourcen.
Denken Sie daran, dass wir ohne Kunden keine Lebensgrundlage hätten. Seien Sie also offen, halten Sie die Kommunikationswege offen, und Sie werden feststellen, dass Projekte reibungslos ablaufen und weitere Arbeiten einfließen.
Worte: Carl Heaton
Carl Heaton ist Geschäftsführer der Bangkok Design Agency, einer in Thailand ansässigen Agentur, die Ideen durch intelligentes Website- und Grafikdesign, integriertes Online- und Offline-Marketing fördert.
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Fällt es Ihnen leicht, großartige Arbeit für Ihre Kunden zu leisten, oder gibt es Hindernisse, die wir hier nicht behandelt haben? Teilen Sie Ihre Erfahrungen in den Kommentaren unten!
