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Wenn Sie in Ihrem Job Schwierigkeiten haben, Anerkennung für Ihre Beiträge zu erhalten, Zeit finden, um Ihre Fähigkeiten zu entwickeln und Sinn in Ihrer Arbeit zu finden, ist es leicht, sich frustriert zu fühlen. Insbesondere als Webdesigner oder -entwickler werden diese Anforderungen häufig nicht erfüllt, wenn Kollegen und Kunden Angst vor Änderungen haben und Ihre Beiträge zu blockieren scheinen. Manager nehmen sich nur wenig Zeit für das Design, weil sie unrealistische Erwartungen haben. und Abteilungen kämpfen untereinander, anstatt zusammenzuarbeiten.
Kein Wunder, dass viele Webprofis an Burnout und Depressionen leiden. Stellen Sie sich vor, wie Ihre Arbeit aussehen würde, wenn Sie Gemeinsamkeiten mit Menschen finden könnten, die unterschiedliche Perspektiven zu haben scheinen. Seien Sie zuversichtlich in Bezug auf Ihre Beiträge. mit Anmut mit Stresssituationen (z. B. schwierigen Gesprächen) umgehen; und lernen, sich zu beruhigen.
Sie können diese Dinge tun, wenn Sie Zeit und Mühe in das Erlernen der Fähigkeiten von Menschen investieren. Es braucht Zeit, aber die Auszahlung ist überraschend, als hätten Sie eine Supermacht gewonnen.
Vor einigen Jahren konnte ein Webdesigner oder -entwickler eine eigene Website erstellen. Um digitale Dienste zu entwickeln, die den Kundenbedürfnissen entsprechen, müssen Sie heute über mehrere Grenzen hinweg mit Menschen zusammenarbeiten:
- Disziplinen wie Interaktionsdesign, Frontend- und Backend-Entwicklung, Inhalt, Benutzerforschung
- Abteilungen in der Organisation, wie Marketing, Vertrieb, Produktentwicklung, IT, Kundenbetreuung
- Kanäle wie Desktop-Web, native mobile Apps, soziale Medien und möglicherweise Print und In-Store
Selbst für eine Website für kleine Unternehmen müssen Sie in der Regel mit Ihrem Kunden an der Nutzerforschung und der Inhaltsstrategie arbeiten, die in der Regel außerhalb Ihres Zuständigkeitsbereichs liegen. Für diesen Grenzübertritt müssen Sie zusammenarbeiten und andere Fähigkeiten als beim Webdesign und der Webentwicklung einsetzen.
Es ist schwierig
Technische Fähigkeiten sind für Ihren Job unerlässlich und werden ständig weiterentwickelt, indem Sie sie lesen, Diskussionen in sozialen Medien verfolgen und an Konferenzen teilnehmen. Denken Sie an die Zeit zurück, als Sie anfingen, technische Fähigkeiten wie HTML, CSS oder JavaScript zu erlernen. Wie hast du dich gefühlt?
Wenn Sie wie die meisten von uns sind, haben Sie sich ängstlich und überfordert gefühlt. Es gibt so viel zu lernen und es endet nie. So erfolgreich Sie heute mit HTML (oder was auch immer) sind, es gibt immer mehr zu lernen.
Gleiches gilt für die Fähigkeiten von Menschen, die in Unternehmen häufig als „Soft Skills“ bezeichnet werden, wie Zusammenarbeit, Coaching und Führung. Sie haben vielleicht gehört, dass Sie entweder über menschliche Fähigkeiten verfügen oder nicht, ein Mythos, den die Autorin und Sprecherin Meri Williams als "Soft Skills Fairy" bezeichnet. Das heißt, Sie können entweder JavaScript codieren oder nicht.
Sie sind nicht mit fachkundigen Fähigkeiten im Bereich Webdesign und -entwicklung aus dem Bett gefallen, und das gilt auch für die Fähigkeiten von Menschen.
Die Webarbeit ist voller Konflikte, sei es zwischen Kollegen und Kunden, die Angst vor Veränderungen haben, Managern mit unrealistischen Erwartungen oder Abteilungen, die um Rasen streiten. Das Internet ist für viele Menschen ein Symbol für Störungen: Vielleicht ändern sich ihre Jobs, ihre Fähigkeiten sind veraltet oder ihr Geschäftsmodell ist bedroht. Sie stehen an vorderster Front dieser Störung, wenn Sie versuchen, digitale Arbeit zu leisten, auf die Sie stolz sind, eine Front, die von unerfüllten Bedürfnissen geprägt ist.
Unsere Kultur macht die Dinge noch schlimmer. Wir versuchen, Konflikte zu vermeiden, als würde sie durch Ignorieren verschwinden. Wir gehen auf sensible Themen ein oder senden lange E-Mails, anstatt uns persönlich zu engagieren. Wir stimmen einer Spezifikation zu, von der wir wissen, dass sie niemals funktionieren wird, da dies einfacher zu sein scheint, als ein ehrliches Gespräch zu riskieren. Wie oft haben Sie Entscheidungen getroffen, um schwierige Gespräche zu vermeiden, anstatt das zu tun, was das Projekt benötigt? Ich habe es hunderte Male gemacht.
Wie können Sie Konflikte in Zusammenarbeit verwandeln? Die Kernkompetenz, die Sie entwickeln müssen, ist das Zuhören. Wovor hat die andere Person Angst? Was ist ihnen unbekannt? Webdesigner und UXer sprechen von Empathie für unsere Benutzer, damit wir verstehen, was sie brauchen. Um Konflikte zu überwinden, müssen Sie Empathie für Ihre Kunden und Kollegen haben, was schwieriger ist, weil es näher an Ihrem Zuhause liegt. In einer Konfliktsituation fühlen Sie sich wahrscheinlich angespannt, weil Sie die Kontrolle über Ihre Arbeit benötigen, was Sie daran hindert, mit Empathie zuzuhören. Wenn Menschen sich angehört fühlen, beruhigen sie sich und öffnen sich, um Ihnen zuzuhören. Probieren Sie die aktive Hörtechnik aus, bei der Sie zuhören, reflektieren Sie, was Sie von der anderen Person gehört haben, und klären Sie Ihr Verständnis.
Ohne Urteil
Um Frustrationen bei der Arbeit zu vermeiden, müssen Sie Ihre Beiträge würdigen und Ihren Wert für das Team respektieren. Wenn Ihre Bedürfnisse nicht erfüllt werden, fühlen Sie sich verletzt und wütend. Wenn Sie versuchen, mit Ihrer Wut umzugehen, werden Sie feststellen, dass Sie andere beurteilen. Sie können dieses Urteil erkennen, indem Sie nach einer Sprache suchen, die impliziert, dass Menschen "schlecht" sind oder ihre Entscheidungen "falsch" sind oder sie es nicht "verstehen". Möglicherweise bemerken Sie auch ein Selbsturteil, bei dem Sie sich sagen, dass Sie falsch liegen oder Ihre Arbeit scheiße ist oder dass Sie es irgendwie nicht verstehen.
Bevor Sie ohne Urteil kommunizieren können, müssen Sie lernen, sich selbst das zu geben, was Sie brauchen. Ihre unerfüllten Bedürfnisse sind wahrscheinlich Dinge wie Respekt, Wertschätzung, Beitrag und Raum (siehe diese Liste für Ideen). Der andere Trick besteht darin, zu erkennen, was Ihre Gefühle sind, und zu versuchen, sie auszudrücken, ohne eine Urteilssprache zu verwenden.
Anstatt zu sagen: "Ich fühle mich in diesem Meeting angegriffen", das die Entscheidungen eines anderen als "falsch" beurteilt, könnte man sagen: "Ich bin frustriert, weil ich Anerkennung für meinen Beitrag brauche", was bedeutet, dass Sie Verantwortung für Ihre eigenen Gefühle übernehmen und Bedürfnisse.
Andere coachen
Die Technologie ändert sich ständig und es scheint, als könnten Sie nicht mithalten. Gleichzeitig fragen Ihre Kunden und Kollegen Sie nach der „richtigen“ Antwort, dem nachgewiesenen Return on Investment und der Technologielösung, mit der ihre digitalen Probleme ein für alle Mal behoben werden können. Wenn Sie ehrlich zu ihnen wären, würden Sie ihnen sagen, dass Sie nicht wissen, wie Sie ihre Probleme lösen können.
Wenn Sie andere coachen, müssen Sie anerkennen, dass Sie nicht alle Antworten haben. Sie können ihre Probleme nicht beheben und sie stattdessen dabei unterstützen, Entscheidungen über ihre eigene Entwicklung zu treffen. Dies bedeutet, ehrlich zu Ihren eigenen Fähigkeiten, den Bereichen, die Sie entwickeln möchten, und den Dingen, vor denen Sie Angst haben, zu sein. Obwohl wir Coaching als Sporttechnik betrachten, können Sie es bei der Arbeit anwenden, auch ohne darauf aufmerksam zu machen. Sie können sich digitale Arbeit beispielsweise als eine Form des Coachings mit Ihren Kollegen und sogar als Coaching Ihres Chefs über die Bereiche vorstellen, in denen sie ihre Fähigkeiten und ihr Fachwissen entwickeln möchten. Schauen Sie sich den Talent Code von Daniel Coyle an.
Mitarbeiterfähigkeiten können Ihnen helfen, Konflikte in Zusammenarbeit umzuwandeln, ohne Urteilsvermögen zu kommunizieren und sich selbst und andere zu coachen. Obwohl diese Konzepte einfach zu erklären sind, sind sie in der Praxis schwierig anzuwenden. Die Auszahlung lohnt sich. Wenn Sie diese Fähigkeiten entwickeln, werden Sie feststellen, dass sich Ihre Arbeit ändert. Sie bleiben hängen, fühlen sich seltener frustriert und erfüllen Ihre Bedürfnisse nach Beitrag, Wachstum und Verbindung. Hingehen. Lerne die Fähigkeiten der Menschen!
Wörter: Jonathan Kahn Illustration: Ben Mounsey
Jonathan Kahn organisiert #dareconf über die Fähigkeiten von Menschen für digitale Arbeiter. Er leitet auch Workshops zu agilen Inhalten und Zusammenarbeit. Dieser Artikel erschien ursprünglich in der Ausgabe 253 des Netzmagazins.
