Inhalt
- 01. Versprechen halten
- 02. Sei konsequent
- 03. Sei klar
- 04. Respektiere den Kontext
- 05. Kenne deine Stimme
- 06. Ergebnisse sofort anzeigen
- 07. Übergangsänderungen
- 08. Leitfaden, nicht diktieren
- 09. Machen Sie es einfach, nicht simpel
- 10. Lassen Sie sie niemals mehr wollen
In dem Bericht "Wahrheit, Lüge und das Internet" stellte Think Tank Demos fest, dass ein Drittel der in Großbritannien befragten Teenager der Meinung ist, dass online gefundene Informationen ohne Einschränkung wahr sind. Noch erstaunlicher ist, dass 15 Prozent dieser Gruppe zugeben, eine Entscheidung über die Wahrhaftigkeit des Inhalts einer Webseite allein aufgrund des Erscheinungsbilds zu treffen.
Design dient einem einzigen Hauptzweck: das Vertrauen des beabsichtigten Publikums zu gewinnen. Untersuchungen haben gezeigt, dass wir bereits in der ersten Sekunde nach dem Betrachten eines Designs, noch bevor wir ein einzelnes Wort gelesen haben, unsere Meinung über die wahrscheinliche Qualität und Vertrauenswürdigkeit dessen, was wir betrachten, ermittelt haben.
Sobald diese grundlegende Vertrauenslinie hergestellt ist, kann das Erlebnisdesign erst dann dazu beitragen, Daten in Wissen und Wissen in Verständnis umzuwandeln. Eine schlechte Benutzererfahrung kann jedoch dazu dienen, den Benutzer auszuschalten, wenn er anfängt, dem Produkt oder sogar der gesamten Marke zu misstrauen.
Nicht-Designern Designentscheidungen zu erklären, ist eine Herausforderung. Im Laufe der Jahre wurde mir jedoch klar, dass die Entscheidungen, die ich treffe, nicht nur instinktiv sind. Diese Entscheidungen basieren auf dem, was meiner Meinung nach das Vertrauensgefühl meines Publikums anspricht. Das heißt, was sie dazu bringt, sich am wohlsten zu fühlen und meinen Entwürfen zu vertrauen. Wenn ich Entscheidungen aus diesem Kontext erklären kann, fällt es mir viel leichter, Kunden, Manager und andere Teammitglieder mit der Richtung an Bord zu bringen, die ich einschlagen möchte.
Nach meiner Erfahrung finden Sie hier 10 Top-Tipps, um durch Design Vertrauen aufzubauen.
01. Versprechen halten
Der naheliegendste Weg, das Vertrauen zu verlieren, besteht darin, Versprechen zu brechen. Sobald Sie etwas versprechen und das nicht passiert, wird Ihr Publikum sofort misstrauisch gegenüber allem, was Sie tun. Gebrochene Versprechen in einer Benutzeroberfläche können auf verschiedene Arten auftreten. Sie treten jedoch am häufigsten auf, wenn geschäftliche oder technische Anforderungen mit der Benutzererfahrung in Konflikt stehen.
Wenn Sie beispielsweise vor nicht allzu langer Zeit auf den E-Mail-Link auf Yahoo geklickt haben, anstatt Sie zu Ihrer E-Mail zu führen, hat eine Anzeige den Bildschirm übernommen und Sie dazu gezwungen, vermarktet zu werden. Wenn ich auf den Link klicke, um zu meiner E-Mail zu gelangen, ist das implizite Versprechen, dass meine E-Mail das nächste ist, was ich sehe.
Diese Anzeigenentführung ist ein allzu häufiges Muster in Webprodukten, die versuchen, jeden Klick zu monetarisieren. Wenn Sie jedoch daran denken, dies zu tun, fragen Sie: "Trainiere ich meine Benutzer, um zu misstrauen, dass sie sofort dort ankommen, wo sie sagten, dass sie gehen wollten, wenn sie auf meinen Link geklickt haben?" Werden sie dann woanders hingehen? “Die gute Nachricht ist, dass Yahoo anscheinend seine Verhaltensweisen geändert hat. Aktualisierungen von Yahoo Mail führen den Benutzer sofort zu seiner E-Mail.
02. Sei konsequent
Eine inkonsistente Schnittstelle ist eine besondere Form eines gebrochenen Versprechens. Wenn Sie Erwartungen an die Funktionsweise und Reaktion eines bestimmten Schnittstellenelements festlegen, werden Ihre Benutzer verwirrt, wenn Sie diese Interaktion ändern oder verschiedene Benutzeroberflächenmuster einführen, um ähnliche Ziele zu erreichen. Das Problem ist, dass insbesondere wenn Sie mit einem großen oder verteilten Team arbeiten, Entscheidungen an einem anderen Ort oder zu einer anderen Zeit getroffen werden können, die inkonsistent sind, und diese Inkonsistenzen können sich im Laufe der Zeit vergrößern.
Ein starker Designleitfaden ist mehr als nur ein Styleguide. Er kann dazu beitragen, das Problem inkonsistenter Benutzeroberflächen zu lösen. Der Entwurfsleitfaden bildet einen zentralen Punkt, an den sich alle Teammitglieder wenden können, um konsistente Antworten und Entwurfsmuster sowie die angewandten Entwurfsphilosophien zu erhalten, die bei der Entscheidung über neue Muster hilfreich sind.
Design-Guides sind größtenteils streng gehütete Geschäftsgeheimnisse, aber die BBC Global Experience Language (GEL) ist ein öffentlich zugängliches Beispiel.
03. Sei klar
Unklares Design kann zu Verwirrung und Misstrauen der Benutzer führen. Richtlinien zur Optimierung der Klarheit stehen häufig im Widerspruch zum Design, insbesondere wenn es darum geht, zu prüfen, wie Text und Farben auf dem Bildschirm funktionieren, um die Lesbarkeit zu verbessern. Benutzer, die Schwierigkeiten haben, Inhalte zu lesen, sind jedoch weniger geneigt, ihnen zu vertrauen.
Die Website Contrast Rebellion spricht sich gegen die Verwendung kontrastarmer Vordergrund-Hintergrund-Farben im Design aus und argumentiert, dass diese Designs unklar und schwer zu lesen sind.
Die Website fordert dazu auf, "Ihren Besuchern keine Kopfschmerzen zu bereiten, nur weil Grau oder eine andere kontrastarme Schriftfarbe auf den Design-Kompositionen besser aussah als Schwarz."
04. Respektiere den Kontext
Wenn der Inhalt König ist, ist der Kontext Königin. Der Architekt Eliel Saarinen bemerkte, dass wir "immer etwas entwerfen sollten, indem wir es in seinem nächstgrößeren Kontext betrachten - einen Stuhl in einem Raum, einen Raum in einem Haus, ein Haus in einer Umgebung, eine Umgebung in einem Stadtplan". Dies gilt auch für das Webdesign.
Ein Knopf ist niemals nur ein Knopf. Betrachten Sie es im Kontext: eine Schaltfläche in einem Modul, ein Modul in einem Abschnitt, einen Abschnitt in einem Artikel, einen Artikel in einer Webseite, eine Webseite in einer Website.
Ich habe kürzlich versucht, Tickets für den Simulcast zum 50-jährigen Jubiläum von Doctor Who von einer beliebten US-Ticketing-Website zu kaufen. Ich wusste, dass Tickets schnell gehen würden, also loggte ich mich früh ein, fand die Veranstaltung und klickte auf ein Bild über einer Schaltfläche mit der Aufschrift "Tickets". Dies führte mich zu einer "Coming Soon" -Seite, von der ich annahm, dass die Tickets noch nicht zum Verkauf standen. Ich wartete geduldig und aktualisierte den Bildschirm von Zeit zu Zeit, aber die Nachricht änderte sich nie. Ich wartete nach der angekündigten offenen Zeit. Endlich fing ich von vorne an, diesmal klickte ich beiläufig auf die Schaltfläche "Tickets" und nicht auf das Bild direkt darüber. Ich wurde auf eine völlig andere Seite weitergeleitet, auf der ich Tickets hätte kaufen können, wenn nicht alle ausverkauft gewesen wären.
Die Schaltfläche, die im Kontext des obigen Bildes platziert wurde, hat mich zu der Annahme verleitet, dass es sich um eine einzelne Einheit handelt, wenn es sich um zwei völlig getrennte Aktionen handelt. Infolgedessen habe ich es verpasst, Tickets für den Doctor Who 3D-Simulcast zu bekommen.
05. Kenne deine Stimme
Eine starke Stimme kann die Welt verändern. Die Menschen vertrauen von Natur aus einer selbstbewussten und unerschütterlichen Stimme, aber diese Stimme muss Ihre eigene sein.
Lauren Bacon, Gründerin von Curiosity Labs und Autorin von Curious for a Living: Wie das Stellen besserer Fragen Sie unentbehrlich macht, sagt mir: "Ich wurde von Kunden gebeten, sie so zu gestalten, wie [Marke hier einfügen]", und meine Die Antwort darauf war schon immer: "Großartig - sagen Sie mir, was Sie an dieser Marke / Firma / Website lieben."
Kunden werden oft darum gebeten, wie andere Produkte auszusehen, die sie kennen und respektieren, aber dies ist wirklich nur eine Abkürzung dafür, dass sie ähnlich wie diese Marke wahrgenommen werden möchten. Als Designer ist es jedoch unsere Aufgabe, ihnen zu helfen, sich und ihre eigenen einzigartigen Werte auszudrücken. Bacon empfiehlt: "Jedes Mal, wenn es passiert ist, habe ich einfach auf die Rechtmäßigkeit des Urheberrechts hingewiesen und sie dann in eine Diskussion darüber gelenkt, wie wichtig es ist, sich von den anderen Marken auf dem Markt zu unterscheiden, und das hat ausgereicht, um uns wieder auf den richtigen Weg zu bringen."
06. Ergebnisse sofort anzeigen
Ursache sollte immer so schnell wie möglich wirken. Wenn Besucher etwas in ein System einfügen, erwarten sie unverzüglich Ergebnisse. Dies kann auf kleine Weise geschehen, indem Steuerelemente vorhanden sind, die auf Benutzeraktionen mit Farbänderungen oder kleinen Bewegungen reagieren. Es kann jedoch auch auf größere Weise geschehen, z. B. wenn der Benutzer mit der Suche beginnt und Änderungen an den aktualisierten Ergebnissen in Echtzeit anzeigt.
In einem kürzlich von mir für das State Health Reform System Assistance Network entworfenen Projekt habe ich eine Suchmaschine für die Ressourcendokumentation entwickelt, mit der die Liste der Optionen sofort gefiltert wurde.
07. Übergangsänderungen
Menschen leiden unter Veränderungsblindheit. Wir haben Schwierigkeiten, selbst wesentliche Veränderungen in unserer Umwelt festzustellen, es sei denn, es gibt einen offensichtlichen Übergang in den Staaten. Bei einem berühmten Experiment gingen Hotelgäste zur Rezeption, wo der Angestellte einige Sekunden lang mit dem Kunden in Kontakt trat und dann so tat, als würde er seinen Stift fallen lassen und hinter der Rezeption verschwinden. Nach ein paar Sekunden stand eine völlig andere Person auf und nahm das Gespräch dort auf, wo ihr Gegenüber aufgehört hatte. Die überwiegende Mehrheit der Kunden bemerkte nicht, dass es sich um eine völlig andere Person handelte. Ich vermute, mehr als einige von ihnen hatten das Gefühl, dass etwas nicht ganz richtig war, auch wenn sie nicht genau wussten, was es war.
Auf diese Weise funktioniert das Web mit unangenehmen Unterbrechungen beim Laden oder Ändern von Seiten, die den Benutzer stören und ihm das Gefühl geben, was anders ist.
Ein Weg USA Today hat die Blindheit von Veränderungen auf seiner Website überwunden, indem definitive und konsistente Übergänge erstellt wurden, entweder mithilfe von Folien, Überblendungen und Popups, wenn neue Inhalte geladen werden, sodass der Benutzer nie den Kontext verliert, aus dem sie stammen.
Andres Quesada, der Creative Director, der für das Redesign von USA Today verantwortlich ist, sagt: "Wir wollten, dass der Benutzer das Gefühl hat, die Erfahrung nie verlassen zu haben. Es war uns von Anfang an wichtig, dies in der Regel festzulegen. Laden des Artikels oder Abschnitts Front war zu störend. "
08. Leitfaden, nicht diktieren
Niemand mag es, sich gezwungen oder betrogen zu fühlen. Wenn Sie Ihrem Publikum die Wahl nehmen oder Entscheidungen treffen, die es wahrscheinlich nicht für sich selbst treffen würde, verraten Sie sein Vertrauen.
Ein häufiges Muster, in dem wir dies sehen, sind vorab überprüfte Optionen, bei denen wir uns häufig für Newsletter oder Angebote von Dritten anmelden. In einigen Fällen müssen wir sogar Add-Ons kaufen, für die wir möglicherweise bezahlen müssen, aber nicht einmal feststellen, dass wir dafür bezahlt haben.
09. Machen Sie es einfach, nicht simpel
Steve Krug sagt uns in seinem Buch "Bring mich nicht zum Nachdenken", "Revisited: Ein vernünftiger Ansatz für die Benutzerfreundlichkeit des Webs". Er sagt uns jedoch nicht, dass ich nicht nachdenken soll. Dies ist eine wichtige Unterscheidung. Ihr Publikum ist nicht dumm, und sobald Sie anfangen, sie als etwas anderes als intelligente Menschen zu behandeln, werden sie Sie anmachen und auf jemanden schauen, der sie mit etwas Respekt behandelt. Benutzeroberflächen sollten sich natürlich und benutzerfreundlich anfühlen. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie auch alle Optionen entfernen, sondern nur, dass sie ehrlich, konstant und klar dargestellt werden.
10. Lassen Sie sie niemals mehr wollen
Das alte Theater-Sprichwort lautet: "Lassen Sie sie immer mehr wollen". Aber warum sollten Sie sich von einer Gruppe von Thespisjüngerinnen beraten lassen, die sich ständig gegenseitig sagen, sie sollen sich ein Bein brechen?
Bei der Benutzererfahrung ist genau das Gegenteil der Fall: Sie möchten Ihre Benutzer niemals ohne Optionen lassen oder sie in eine Sackgasse führen. Sobald Sie dies tun, haben Sie sie verloren. Verwenden Sie diese 10 Top-Tipps als Ausgangspunkt, um das Vertrauen der Benutzer aufzubauen und aufrechtzuerhalten.
Wörter: Jason Cranford Teague Illustration: Mike Brennan
Jason Cranford Teague ist UX-Leiter bei Gannett Digital und Autor des Bestsellers "CSS3: Visual Quickstart Guide" und des bevorstehenden "The New Web Typography". Dieser Artikel erschien ursprünglich in der Nettomagazinausgabe 252.
