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Eine herausragende User Experience (UX) -Strategie ist ein Mittel, um durch mentale Modellinnovationen Störungen auf dem Markt zu erreichen.
Denn was bringt es, Zeit und Energie zu investieren, um ein digitales Produkt herzustellen, das nicht einzigartig ist? Oder ist das zumindest eine viel bessere Alternative zu aktuellen Lösungen auf dem Online-Markt?
- 10 Schritte zum Einbeziehen der Benutzererfahrung (UX)
Um diese Störung zu erreichen, benötigen wir ein Framework, aus dem alle Punkte verbunden werden können, die eine zusammenhängende UX-Strategie bilden. Hier werde ich die wichtigsten Grundsätze aufschlüsseln, die Sie verstehen müssen, um die Tools und Techniken von UX erfolgreich zu implementieren. Stellen Sie sich das als Grundierung vor, damit Sie und Ihr Team wie ein UX-Stratege denken.
Wie ich meine UX-Strategie entdeckt habe
In der digitalen Welt beginnt die Strategie normalerweise in der Entdeckungsphase. Hier beschäftigen sich die Teams intensiv mit der Forschung, um wichtige Informationen über das Produkt zu erhalten, das sie entwickeln möchten.
Ich habe es immer gern gesehen, dass die Entdeckungsphase dem von Anwälten in den USA angewandten vorgerichtlichen Entdeckungsprozess ähnelt. Um ein "Gerichtsverfahren durch Hinterhalt" zu vermeiden, können Anwälte verlangen, die Beweise des gegnerischen Anwalts einzusehen, um ausreichende Gegenbeweise vorzubereiten. Auf diese Weise versuchen die Anwälte, Überraschungen zu vermeiden.
Sie als Produkthersteller sollten es auch wollen strategisch Mach genau das.
Meine erste Chance, die UX-Strategie zu üben, bestand im Jahr 2007. Zu dieser Zeit war ich UX-Leiter bei Schematic (jetzt möglich) für die Neugestaltung der Website von Oprah.com. Zusammen mit den anderen Teamleitern flog ich nach Chicago, um unsere Entdeckungsphase zu beginnen.
Vor diesem Moment konzentrierte sich meine 15-jährige Berufserfahrung auf das Interface-Design und die Integration neuer Technologien (wie Flash) in Interfaces, um hochmoderne Produkte zu entwickeln. Oft wurde mir ein umfangreiches Anforderungsdokument ausgehändigt, in dem Hunderte von „wesentlichen“ Funktionen aufgeführt waren. Oder ich erhielt eine fadenscheinige Projektbeschreibung mit hübschen Kompositionen, in denen angegeben wurde, was das Endprodukt leisten sollte.
Von dort aus erstellte ich eine Site- oder Anwendungszuordnung, die auf bestimmte Benutzerszenarien zugeschnitten war, die diese Interaktionen ermöglichten. Anhand dieser Dokumente konnte ich nur schließen, ob meine Kreation das Problem gelöst hat oder nicht, da es zu diesem Zeitpunkt normalerweise zu spät war, um die Gründe für die Produktvision in Frage zu stellen. Ich sollte es nur pünktlich und im Rahmen des Budgets entwerfen.
Aber 2007 war es so faszinierend zu sehen, wie unser UX-Direktor Mark Sloan ein Dutzend umstrittener Stakeholder - nein, Oprah war nicht da - auf derselben Seite bekam. Mark verwendete konsensbildende Techniken wie Affinitätskarten, Punktabstimmung und erzwungenes Ranking, um die verschiedenen Teile - Inhalt und kritische Funktionalität - zu verstehen, aus denen sich das zu digitalisierende System zusammensetzen würde.
Diese Entdeckungsmöglichkeit half uns (den Stakeholdern und dem Produktteam) bei der Prüfung unserer Ziele, eine bessere Plattform für die Millionen engagierter Oprah-Fans auf der Welt zu schaffen.
Eine Woche später, nach all den Workshops, präsentierten das Produktteam und ich den Entdeckungsbrief, der die Produktvision definierte. Der Brief enthielt typische Ergebnisse wie Benutzerpersönlichkeiten, Konzeptkartenanalysen und eine empfohlene Funktionsliste.
Da die Stakeholder darauf bedacht waren, loszulegen, stimmten sie dem sofort zu. Unser digitales Team war in der Implementierungsphase, die mehr als sechs Monate emotional motivierter Übergaben in Anspruch nahm. Es gab Hunderte von Seiten mit Drahtgittern und Funktionsspezifikationen, die zwischen Stakeholdern, Designern und Entwicklern ausgetauscht wurden.
Aber auf den Entdeckungsauftrag wurde nie wieder verwiesen. Die Personas und die vorgeschlagene Lösung wurden von bestehenden Kunden nie validiert. Die Stakeholder kämpften wieder um erstklassige Immobilien, die sie für ihre jeweiligen Geschäftsbereiche erwerben konnten.
Aus dieser Entdeckungsphase kam jedoch etwas Gutes für mich: Ich war ein UX-Designer, der endlich einen Eindruck davon bekam, was eine UX-Strategie möglicherweise sein könnte. Ich war ruiniert. Ich konnte mir nicht mehr vorstellen, nur ein Drahtgitteraffe zu sein.
Ein volles Jahr später startete die neu gestaltete Website. Ich habe es mir nie angesehen, weil ich mit anderen hochkarätigen Kunden zu einer anderen interaktiven Agentur gewechselt war. In meiner neuen Position konnte ich meine Energie direkter auf die Entdeckungsphase von Projekten konzentrieren, in denen der Benutzerforschung und der Geschäftsstrategie mehr Gewicht beigemessen wurde.
Ich hatte auch einen Platz am Tisch, um die UX-Strategie mitzugestalten und zu entscheiden, wie eine Produktvision umgesetzt werden soll. Ich musste mich nicht länger betrügerisch fühlen, weil ich so viele Wachstunden damit verbracht hatte, Produkte zu bauen, für die mir ein tiefes Verständnis des Kundensegments und des Geschäftsmodells fehlte.
Heute leite ich meine eigene Praxis, die sich auf UX-Strategien spezialisiert hat, und seit meiner ersten Entdeckungsphase habe ich viel darüber gelernt, wie man daraus einen iterativen, leichten und empirischen Prozess intensiver Zusammenarbeit zwischen Stakeholdern, Designern, Entwicklern und bald.
Denn wenn jeder eine Produktvision teilt, haben Sie und Ihr Team wirklich die Chance, die Spielregeln für Ihr Produkt, Ihr Unternehmen und zukünftige Kunden zu ändern.
Ich möchte jedoch anerkennen, dass meine Methodik meine Version der UX-Strategie ist und sich möglicherweise von anderen Strategen unterscheidet. Genau deshalb habe ich Kapitel 10 in mein Buch aufgenommen, das Profile von Menschen enthält, die ich respektiere und die es auch praktiziert haben.
Sie werden jedoch auch sehen, dass wir uns auf viele Dinge konzentrieren. Das passiert, wenn eine neue Disziplin oder Methodik entsteht: Menschen werden ihren eigenen Ansatz finden, aber selbst innerhalb dieser Unterschiede gibt es Bindegewebe, die sie alle miteinander verbinden, um die UX-Strategie identifizierbar und einzigartig zu machen.
Die vier Grundsätze des UX-Strategie-Frameworks
Nach alledem rufen Sie die Drum Roll auf, um mein UX-Strategie-Framework vorzustellen:
Meine Formel lautet: UX-Strategie = Geschäftsstrategie + Wertinnovation + Validierte Benutzerforschung + Killer-UX-Design.
Dies sind die vier Grundsätze, aus denen sich mein Rahmen zusammensetzt. Ich habe sie seit meiner ersten Entdeckungsphase jeden Tag im Spiel gesehen. Es reicht nicht aus, Ihren Markt zu verstehen, wenn Sie nicht direkt mit Ihren Kunden sprechen. Es reicht nicht aus, zu überprüfen, ob Ihr Produkt funktioniert, wenn Sie nichts Einzigartiges erstellen.
Gut genug ist einfach nicht gut genug, und nur diese Grundsätze zu identifizieren, reicht nicht aus, um Ihr Team zum Fliegen zu bringen. Sie müssen verstehen, wie sie interagieren und sich gegenseitig beeinflussen. Dann besteht der eigentliche Trick darin, alle vier dieser Grundplatten in der Luft zu drehen, während Sie sich durch andere Techniken und Werkzeuge bewegen.
Dies ist der Beginn von Kapitel 2 ab Jaime LevyBuch UX-Strategie: Wie man innovative digitale Produkte entwickelt, die die Leute wollen, veröffentlicht von O’Reilly Media. Sie können den Rest dieses Kapitels kostenlos über sie lesen UX-Strategie-Website (User Experience).
