UX für neue Erfahrungen

Inhalt

• Design für Inklusivität
• Top Werkzeuge
• Design zum Eintauchen
• Top Werkzeuge
• Design für die Zusammenarbeit
• Top Werkzeuge
• Design für Vertrauen
• Top Werkzeuge
• Design für Kohärenz
• Top Werkzeuge
• Design für Effizienz
• Design für Gespräche
• Top Werkzeuge

Wenn sich die Weblandschaft ändert, ändert sich auch die Benutzererfahrung. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Sie sich auf das Neue einstellen. Eine Sache, die sich nicht ändert, ist der Benutzer. Wenn sie eine schlechte Benutzererfahrung haben, werden sie einfach woanders suchen. Welche neuen Erfahrungen müssen Sie heute berücksichtigen?

• Die Theorie von UX

Dies sind die sieben Schlüsselthemen, für die Sie entwerfen sollten: Inklusivität und Zugänglichkeit, Eintauchen, Vertrauen und Transparenz, Kohärenz, Konversation, Zusammenarbeit und Effizienz. Neben diesen Schlüsselthemen zeigen wir Ihnen die Werkzeuge, die Sie benötigen, um den Entwurfserfolg sicherzustellen. Durch die Verwendung eines Website-Builders wird sichergestellt, dass Sie alle diese Parameter treffen, ohne dass Code erforderlich ist. Und großartiges Webhosting sorgt dafür, dass alles reibungslos läuft.

Design für Inklusivität

Inklusives Design wird manchmal als „universelles Design“ bezeichnet und berücksichtigt so viele Bedürfnisse und Fähigkeiten wie möglich, anstatt eines einheitlichen Ansatzes für die Erfahrung.

Als Designer kann es leicht sein, unabsichtlich für diejenigen zu entwerfen, die genau wie wir sind, oder diese Überlegungen aufgrund knapper Budgets oder Fristen zu priorisieren. Als Designer sollten wir uns zum Ziel setzen, Menschen mit unterschiedlichen kognitiven oder körperlichen Behinderungen einzubeziehen, anstatt sie auszuschließen. Designer sollten dies tun, indem sie die Hindernisse beseitigen, die zusätzlichen Aufwand und Trennung verursachen, sodass der Endbenutzer Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung das Vertrauen hat, gleichermaßen und ohne Unterstützung teilzunehmen.

Erwarten Sie im nächsten Jahr, dass integratives und ethisches Design zu einem erwarteten Bestandteil des UX Design-Prozesses wird. Glücklicherweise engagieren sich viele andere Menschen in der digitalen Community. Soziale Bewegungen wie das A11Y-Projekt, AXSChat und Tech For Good haben in den letzten 12 Monaten rasant an Dynamik gewonnen. Diese Gruppen bieten Designern einen unterstützenden Raum, um mehr über den integrativen Designprozess und die Probleme zu erfahren, mit denen verschiedene Menschen beim Einsatz von Technologie konfrontiert sind.

Inklusives Design sollte nicht mit barrierefreiem Design verwechselt werden.

Inklusives Design sollte nicht mit barrierefreiem Design verwechselt werden. Produkte und Dienstleistungen werden in der Regel nachträglich zugänglich gemacht. Beispielsweise kann eine Uhr nachträglich für Blinde zugänglich gemacht werden, indem die Braille-Nummerierung oben auf dem Zifferblatt angebracht wird. Diese Änderung an einem Gerät, das für Sehbehinderte entwickelt wurde, kann ein technisches Problem lösen, bringt jedoch viele weitere Probleme für Blinde mit sich. Inklusives Design zielt darauf ab, ein Produkt grundlegend von Grund auf neu zu gestalten und Hindernisse von Anfang an zu beseitigen. Inklusives Design ist proaktiv und nicht reaktiv. (Wenn Sie von Grund auf neu entwerfen, teilen Sie Ihr neues Designsystem mit Ihrem Team, indem Sie eine anständige Cloud-Speicheroption verwenden.)

Wenn Sie ein neues Projekt starten, ist eine der wichtigsten Fragen, die sich UX-Designer in allen Phasen des Designprozesses stellen sollten: "Wen wird dieses Design ausschließen?"

Top Werkzeuge

• Funkify Disability Simulator
  Funkify ist eine Erweiterung für Chrome, mit der Sie das Web und die Benutzeroberflächen mit den Augen von Nutzern mit unterschiedlichen Fähigkeiten und Behinderungen erleben können. Funkify wird von einem Team von Experten für Benutzerfreundlichkeit und Barrierefreiheit in Schweden erstellt.
• Stark
  Der farbenblinde Simulator und Kontrastprüfer für Sketch. Simulieren Sie die verschiedenen Formen der Farbenblindheit, indem Sie schnell eine Vorschau Ihrer Skizzenentwürfe anzeigen und bei Bedarf Anpassungen vornehmen.
• Kontrast
  Eine macOS-App, die Zugriff auf WCAG-Farbkontrastverhältnisse bietet. Die gesamte Benutzeroberfläche der App wird bei der Auswahl von Farben sofort aktualisiert, sodass Sie auf einfache Weise die Farbkontrastinformationen abrufen können, die Sie benötigen, um fundierte Entscheidungen über die Farbe Ihres Textes zu treffen.

Design zum Eintauchen

Traditionell hatten UX-Designer eine klare Trennung der Realitäten, für die sie entwerfen mussten: das reale Leben und die Erfahrung, die das Gerät der Person auf dem Bildschirm liefert. Jetzt sind die Grenzen zwischen Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) verwischt. Es reicht nicht mehr aus, für Bildschirme, Seiten und Offline-Kontaktpunkte zu entwerfen. Jetzt eröffnet das Konzept mehrerer Dimensionen eine Vielzahl von Möglichkeiten, um das Erlebnis zu verbessern.

Eine ganze Reihe von Interaktionen können in Designs integriert werden, z. B. Aufnehmen, Kneifen, Drücken und Ziehen, Mimik und sogar Luftklopfen für HoloLens von Microsoft. Um sie dazu zu bringen, müssen Sie auch über die Hinweise nachdenken, die Sie Benutzern geben, die an die Interaktion mit Flachbildschirmen gewöhnt sind. Wie werden Sie sie ermutigen, sich im Raum umzusehen?

Mit neuen immersiven Technologien können Sie jetzt Audio verwenden, um Aufmerksamkeit zu erregen, oder Elemente direkt außerhalb des Bildschirms anzeigen, um sie aufzufordern, sich nach links und rechts zu bewegen. Diese neue Technologie bietet Ihnen auch die Möglichkeit, mit Objekten in einem 3D-Raum herumzuspielen. Daher ist es wichtig, dass Designer sich damit vertraut machen, wie Schatten und Licht verwendet werden können, um die Illusion von Tiefe und Masse für Objekte in der Benutzeroberfläche zu erzeugen.

Designer müssen sich auch des richtigen Kontexts bewusst sein, um diese Interaktionen nutzen zu können. Als Benutzer wäre die Interaktion mit einer Augmented Reality-App während der Fahrt völlig unangemessen, und es könnte sein, dass eine Sprachinteraktion für diese Art von Szenario besser geeignet ist. Der UX-Anwender muss gründlich recherchieren und testen, um diese Kontexte und Benutzerziele zu finden und zu verstehen.

Erwarten Sie insgesamt, dass die Verbreitung von AR und VR in den nächsten Jahren rapide zunehmen wird, da Unternehmen und Organisationen Wege finden, wie diese Technologie zu ihren Geschäftsmodellen passt.

Top Werkzeuge

• Ein Rahmen
  A-Frame ist ein Webframework zum Erstellen von VR-Erfahrungen. Ursprünglich von Mozilla entwickelt, ist es ein unabhängiges Open Source-Projekt. A-Frame ist HTML, was den Einstieg vereinfacht.
• Microsoft HoloLens
  HoloLens, das Mixed-Reality-Produkt von Microsoft, ist der erste eigenständige holographische Computer, mit dem Sie sich mit Ihren digitalen Inhalten beschäftigen und mit Hologrammen in der Welt um Sie herum interagieren können.

Design für die Zusammenarbeit

Da UX Designer und seine vielen Permutationen als Rolle allgegenwärtiger werden, wachsen die Teams und sie haben einen größeren Platz am Tisch. Infolgedessen sind mehr Geschäftsinteressenten daran interessiert, zu wissen oder sogar daran beteiligt zu sein, was Sie tun.

Die UX-Rolle ist mittlerweile ausgereift, und es gibt zahlreiche Online-Communities, Tools, Konferenzen und Bücher, die speziell für den UX-Designer bestimmt sind. Um den perfekten Sturm zu vervollständigen, ist der digitale Markt auch mit mehreren Angeboten für einen einzigen Produkttyp gesättigt, und Unternehmen sind eher bereit, die Zeit in die Schaffung einzigartiger Benutzererlebnisse zu investieren, um sie in einem hart umkämpften Publikum hervorzuheben. Plötzlich stellen UX-Praktiker fest, dass sie nicht nur eine Stimme haben, sondern auch Einfluss darauf haben, ein Produkt oder eine Dienstleistung auf den Markt zu bringen.

Überlegene Soft Skills sind die Geheimwaffe hinter überlegenen UX-Teams. Dies beinhaltet Kommunikation, Zuhören, Empathie, Workshop-Moderation, Teamwork und Geschichtenerzählen. Diese bilden die Grundlage, auf der alle anderen Leistungen basieren. Woher wissen Sie, ob der Prototyp, den Sie testen, den Anforderungen eines Benutzers entspricht, wenn Sie in der Forschungsphase des Projekts nicht richtig zugehört haben?

Diese Fähigkeiten sind kein angeborenes Talent und müssen wie jede andere Fähigkeit geübt werden. Nicht nur das, sondern auch die Entwicklung Ihrer Soft Skills als Team ermöglicht es Ihnen allen, richtig miteinander zu kommunizieren und eine gemeinsame Strategie zu entwickeln, damit Sie alle dasselbe Ziel anstreben können. Es gibt viele gute UX-Praktiker, aber große verfügen über außergewöhnliche Soft Skills, die ihnen bei ihrer Arbeit helfen.

Die Zusammenarbeit mit dem Kunden oder Kunden ist auch für ein reibungsloses Projekt unerlässlich. Es gibt viele Tools wie Marvel, InVision und Axure, mit denen Sie Ihre Arbeit schnell prototypisieren können, um ihnen das „Gelobte Land“ zu zeigen. Anstatt E-Mails hin und her zu senden, können Sie Ihre Lösungen jetzt zum Leben erwecken. Der Vorteil dieses Ansatzes ist ein erhöhtes Buy-In von Kunden und Kunden sowie eine reibungslose Zusammenarbeit.

Einige der größten Hindernisse für die Zusammenarbeit sind Menschen, die nicht verstehen, was UX-Aktivitäten bedeuten.

Einige der größten Hindernisse für die Zusammenarbeit bei einem Projekt können von anderen Geschäftsinteressenten und Abteilungen ausgehen, die nicht verstehen, was UX-Aktivitäten beinhalten. Die Lösung besteht darin, so transparent und offen wie möglich zu sein. Als Team können Sie das Interesse der Menschen wecken, indem Sie in stark frequentierten Bereichen aufregende Bereiche mit Wandflächen schaffen, in denen Ergebnisse wie Personas, Reisekarten und Drahtmodelle angezeigt werden können, um Gespräche zwischen verschiedenen Personen innerhalb des Unternehmens zu initiieren.

Selbst der Aufstieg von fernarbeitenden und verteilten Teams ist eine schwindende Bedrohung für jedes UX-Team. Für jede Phase des Prozesses gibt es ein Tool, und Sie müssen sich nicht einmal im selben Raum befinden. Projektplanung und -management können mit Tools wie Slack oder Flock oder Asana organisiert werden. Mit kollaborativen Whiteboards wie RealtimeBoard können visuelle Ergebnisse erzielt werden. Teams können gleichzeitig arbeiten, um mit einem der neuen Tools wie Figma oder InVision vollwertige Prototypen zu erstellen.

Top Werkzeuge

• Figma
  Figma ist ein browserbasiertes Designtool, mit dem Teams Software einfacher erstellen können. Präsentieren und prototypisieren Sie im selben Tool, das Sie entwerfen. Versionskontrolle Ihrer Teamdesigns.
• Schweben
  Mit Float können Sie die Projektaufgaben, Überstunden und Freizeit Ihres Teams an einem Ort visualisieren. Arbeiten Sie an Projektplänen zusammen und lösen Sie Konflikte mit der Drag-and-Drop-Planung in Echtzeit.
• Loop11
  Loop11 ist in JustInMind.com integriert und wird zum Erstellen von Prototypen verwendet, mit denen dann Online-Usability-Tests durchgeführt werden können. Die Ergebnisse werden in detaillierten Berichten und Testvideos angezeigt.

Design für Vertrauen

Vertrauen ist eine menschliche Emotion, die entwickelt werden kann und die Benutzererfahrung verbessern oder beeinträchtigen kann. Aber warum ist es so schwierig? Nun, es gibt eine Menge, die selbst den versiertesten digitalen Benutzer abschrecken kann, mit dunklen UX-Mustern, gefälschten Nachrichten und Clickbait. Neue Technologien wie Blockchain und selbstfahrende Fahrzeuge werden die meisten Fähigkeiten von UX-Designern auf die Probe stellen.

In den letzten Jahren hat sich das Vertrauen von der Kontrolle von oben nach unten durch das Unternehmen oder die Organisation hin zur kollektiven Kontrolle durch Benutzer über soziale Medien dahingehend verlagert, wie vertrauenswürdig (oder nicht vertrauenswürdig) ihre Erfahrungen mit einer Marke waren. Man kann mit Recht sagen, dass Unternehmen nicht mehr die Kontrolle über diesen Aspekt ihrer Sichtweise haben. Daher ist es unerlässlich, dass die Handlungen einer Marke lauter sprechen als ihre Worte.

Um das Vertrauen des Benutzers zu gewinnen, muss die Erfahrung so transparent wie möglich werden, und Unternehmen müssen offen für ihre Motive, Überzeugungen und Aktivitäten sein. Designer können diese Beziehung aktivieren, indem sie diese Informationen nicht vor dem Benutzer verbergen und eventuelle Ängste beseitigen.

Wenn ein Kunde einen Vertrauenssprung macht und seine Zeit und möglicherweise sein Geld in Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung investiert, haben Sie plötzlich die soziale Verantwortung, diese Beziehung wieder gut zu machen. Wie kann Vertrauen trotz alledem gestaltet werden? Zum Glück gibt es einige Techniken, mit denen UX-Designer dem Endbenutzer während seiner Reise Vertrauen vermitteln können.

Wir alle beurteilen ein Buch nach seinem Einband, und es ist auch bekannt, dass ein Benutzer eher einer Website vertraut, die ästhetischer ist. Dies wird als ästhetischer Usability-Effekt bezeichnet und wird so beschrieben, dass wir schöne Dinge als einfacher gegenüber hässlichen wahrnehmen (auch wenn dies nicht der Fall ist). Das Erscheinungsbild der Website sollte den Tonfall und die Art der Bilder enthalten, die verwendet werden, um einen professionellen, zuverlässigen Eindruck vom Unternehmen oder der Organisation zu vermitteln.

Der ultimative Vertrauensindikator sollte natürlich immer in den Ergebnissen der Benutzertests liegen, zusammen mit Beobachtungen der Reaktionen des Benutzers auf Websites. Subjektive Maßnahmen wie Vertrauen können auch am Ende von Tests erfasst werden. Moderierte Benutzertests bieten immer viel bessere Einblicke, aber es gibt Online-Tools, mit denen nicht moderierte Tests wie UserTesting.com ausgeführt werden können.

Top Werkzeuge

• Dunkle Muster
  Dunkle Muster sind Tricks, die in Websites und Apps verwendet werden, mit denen Sie Dinge kaufen oder sich für Dinge anmelden, die Sie nicht wollten. Der Zweck der Website der Dark Pattern Library besteht darin, das Bewusstsein zu verbreiten und die Unternehmen zu dokumentieren, die solche Techniken anwenden.
• Richtlinien für die Zustimmung der Regierung zur Forschung
  Die Website der britischen Regierung enthält ein vollständiges Handbuch zum Service-Design und die Einverständniserklärungen, die Sie unterschreiben müssen, um sicherzustellen, dass Sie den Daten einer Person vertrauen können, die während der Benutzerrecherche gesammelt wurden.

Design für Kohärenz

Da immer mehr Berührungspunkte auftauchen, besteht für Unternehmen die Gefahr, dass die Reise ihrer Benutzer so stark fragmentiert wird, dass es zu einem inkohärenten Durcheinander kommen kann. Um das Omnichannel-Erlebnis zu verbessern, müssen jetzt Chatbots und andere Sprachschnittstellen auf der Reise des Benutzers berücksichtigt werden. Daher müssen die Erfahrungen und Gespräche, die Menschen mit ihnen führen, sorgfältig gestaltet werden.

Planung ist der Schlüssel, um die gesamte Reise des Benutzers mit dem Unternehmen im Hubschrauber zu betrachten. Dies sollte beinhalten, dass so viele Benutzerrecherchen wie möglich durchgeführt werden, um sicherzustellen, dass die von Ihnen entworfenen Kontaktpunkte mit ihren Zielen und den tatsächlichen Aktivitäten übereinstimmen. Wenn Sie diese Recherche in User Journey Maps und Personas umwandeln, können Sie den Designern dabei helfen, welche Touchpoints für unterschiedliche Zielgruppen verwendet werden sollten. Es gibt viele Tools zur Unterstützung dieser Aktivitäten. Smaply erfüllt alle oben genannten Anforderungen, und Xtensio kann zum Erstellen einfacher Personas und Diagramme verwendet werden. Es gibt jedoch auch traditionellere Offline-Tools wie Axure, mit denen Sie die Aufgabe erledigen können.

Es ist auch wichtig zu überlegen, für welche Touchpoints nicht ausgelegt werden sollte, insbesondere wenn bei der Recherche festgestellt wird, dass es unangemessen wäre, bestimmte Methoden zu verwenden, um bestimmte Zielgruppen zu kontaktieren. Wäre es beispielsweise bei einer digitalen Erfahrung mit einem Obdachlosen, der sich für Unterstützungsdienste anmeldet, angebracht, nach einer Adresse zu fragen?

Das Entwerfen einer kohärenten Erfahrung bedeutet nicht mehr nur das Entwerfen für Bildschirme und Apps, sondern alle Kontaktmöglichkeiten des Kunden mit dieser Organisation, sodass unabhängig von der Art des Kontaktpunkts eine einheitliche Nachricht übermittelt werden kann. Es ist unbedingt erforderlich, dass diese Schlüsselbotschaft von Anfang an festgelegt wird. Das gesamte UX-Team sollte aus der Forschung wissen, welche Nachricht zu übermitteln ist.

Es ist allgemein bekannt, dass je mehr Material Sie dem Benutzer präsentieren, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein Teil davon in Erinnerung bleibt. Es ist das alte Sprichwort, eine Ladung Schlamm zu werfen, in der Hoffnung, dass einige bleiben, aber das ist nicht wahr. Ihr Publikum wird verwirrt sein über die Nachricht, die Sie übermitteln möchten.

Top Werkzeuge

• Axure
  Erstellen Sie einfache Klickdiagramme oder hochfunktionale, umfangreiche Prototypen mit bedingter Logik, dynamischem Inhalt, Animationen, mathematischen Funktionen und datengesteuerten Interaktionen. Verwenden Sie Axure Share, um Inhalte hochzuladen, die Sie mit Ihrem Team teilen möchten.
• Asana
  Asana ist ein Online-Projektmanagement-Tool, mit dem Teams ihre Arbeit verfolgen können. Asana bietet Ihnen alles, was Sie brauchen, um synchron zu bleiben, Termine einzuhalten und Ihre Ziele zu erreichen.
• MockFlow
  MockFlow bietet eine vollständige Lösung für Designteams, die Wireframing, Sitemaps, UI-Spezifikationssysteme, Design-Workflow und mehr umfasst. Ermöglicht das gemeinsame Planen und Erstellen besserer Benutzeroberflächen in einer einzigen Suite.
• Storyboard Das
  Storyboards sind eine unterhaltsame und ansprechende Möglichkeit, Forschungsergebnisse und Benutzerreisen an Stakeholder weiterzuleiten. Verwenden Sie die umfangreiche Bildbibliothek und die flexiblen Vorlagen, um Storyboards mit diesen Informationen zu erstellen.
• Smaply
  Diese Website verfügt über einen Online-Editor, mit dem Sie grundlegende Tools für das Service-Design in Ihre tägliche Arbeit integrieren können, z. B. User Journey Maps, Stakeholder Maps und Personas. Ihre Designs können als PDFs und Bilddateien heruntergeladen werden.

Design für Effizienz

Wenn UX-Teams wachsen, gibt es intelligentere Möglichkeiten, die Vielzahl der von einem Team erstellten Design-Assets zu verwalten. Sie müssen Ihre Arbeit nicht mehr "homepage_wireframe_finalFinal14.pdf" benennen oder abwechselnd an demselben Dokument in Ihrem Team arbeiten. Zum Glück gibt es jetzt Tools, die speziell für Designteams zur Versionskontrolle von Designarbeiten gedacht sind. Die meisten basieren auf Git, der gleichen Technologie, mit der Entwickler ihren Anwendungscode verwalten.

Die Verwendung dieser Art von Software zur Verwaltung Ihrer Entwürfe bietet so viele Vorteile. Es können nicht nur mehrere Designer gleichzeitig an demselben Projekt arbeiten, sondern Sie können bei Bedarf auch auf eine frühere Version zurücksetzen. Obwohl nur die aktuelle Version einer Datei angezeigt wird, wird ein vollständiger Versionsverlauf beibehalten, und es ist sogar möglich, die zwischen den Versionen einer Datei vorgenommenen Änderungen zu überprüfen. Diese Funktionen der Versionskontrolle bedeuten, dass Probleme wie der Verlust der Arbeit, wenn eine Datei versehentlich überschrieben wird oder zwei Personen beschließen, Änderungen an derselben Sache vorzunehmen, der Vergangenheit angehören.

Sobald Änderungen vorgenommen wurden, können Sie diese Änderungen mit vielen Tools dem Team mitteilen. Dies ist ein Fortschritt in Bezug auf Produktivität und Effizienz, sodass Projekte so schnell wie möglich abgeschlossen werden können. Viele der größeren webbasierten Designtools wie Figma und UXPin bieten dies als Teil des Abonnements an, aber es gibt eigenständige Tools wie Kaktus, Abstract und Folio für Mac.

Design für Gespräche

Der Aufstieg von Chatbots und anderen Konversationsgeräten wie Amazon Alexa und Google Home war in den letzten Jahren allgegenwärtig, und viele Unternehmen versuchen immer noch herauszufinden, wo diese neue Technologie in ihre Strategie mit Kunden eingefügt werden kann. Aber wo passt traditionelles Erlebnisdesign hin, insbesondere wenn es keine physische Schnittstelle zum Design gibt? Dies ist eine neue Grenze für das Service-Design mit endlosen Möglichkeiten für die Gestaltung intuitiver und menschenzentrierter Erlebnisse, die Menschen lieben.

Gespräche zwischen Menschen sind kompliziert, komplex und stark nuanciert. Ganz zu schweigen von den kulturellen und semantischen Unterschieden, die Menschen weltweit häufig beobachten. Wie antizipieren und planen Sie die Vielzahl möglicher Fragen und Reaktionen, die ein Mensch haben könnte? Designer müssen Zeit damit verbringen, alle möglichen Abläufe und Ergebnisse zu entwerfen, die für diese Gespräche erforderlich sind. Und je menschlicher die Erfahrung sein kann, desto besser, aber wie kann man eine Maschine menschlich erscheinen lassen? Wie baut man eine Beziehung zu einer Maschine auf? Dies sind Fragen, die der UX-Designer berücksichtigen muss, um ein effektives Ergebnis für den Endbenutzer zu erzielen.

Es ist auch wichtig, den Kontext zu verstehen, in dem Ihre Entwürfe verwendet werden. Daher ist eine gründliche und gründliche Recherche unerlässlich. Würde Ihre Zielgruppe eine Sprachschnittstelle verwenden, die die Straße entlang geht? Wäre es brauchbar, wenn es eine laute Straße wäre? All dies kann beantwortet werden, indem Sie Zeit damit verbringen, Ihre Benutzer zu verstehen und ihre Ziele zu erfassen.

Ein weiterer wesentlicher Teil der Rolle des UX-Anwenders wird darin bestehen, diese Konversationsschnittstellen zu planen und zu testen. Dies unterscheidet sich stark vom herkömmlichen Testen von Apps und Websites und erfordert eine viel strengere Planung von Skripten und Testsitzungen.

Es gibt einige Tools zum Entwerfen der vorgeschlagenen Chatbot-Konversationen und auch der Benutzeroberfläche, z. B. BotPreview und Botsociety, mit denen Sie diese Konversationen an realen Personen testen können, bevor Sie Ihren Chatbot oder Ihre Konversations-Benutzeroberfläche veröffentlichen. Aufgrund dieses rasenden Fokus auf diese aufkommende Technologie werden voraussichtlich neue Rollen als Ableger des Standard-UX-Designers und - relativ neu - UX Writer-Titel wie "Conversational Designer" (für Forschung, Tests, Verhalten und Persönlichkeit der Schnittstelle) und 'Conversational Strategist' (eine Nischenrolle, die sich der Gestaltung der Abläufe und der Logik der Gespräche widmet).

Top Werkzeuge

• BotPreview
  Skizzieren und entwerfen Sie Ihre eigenen Chatbot-Interaktionen mit dem BotPreview-Online-Editor und geben Sie sie frei oder exportieren Sie sie als statisches HTML- oder MP4 / GIF-Video, ohne eine einzige Codezeile zu schreiben.
• Botsociety
  Entwerfen Sie Sprach- und Chat-Schnittstellen mithilfe des Online-Web-Editors, indem Sie schnell eine High-Fidelity-Vorschau Ihres nächsten Chatbots oder Sprachassistenten erstellen. Botsociety kümmert sich für Sie um das Erscheinungsbild, die Plattformbeschränkungen, die Vorschau, den Export und die Benutzertests.
• Botmock
  Botmock verwendet einen Drag-and-Drop-Editor mit Vorlagen, um Prototypen des Konversationsdesigns zu erstellen. Planen Sie die Reise des Kunden und erstellen Sie eine Live-Vorschau, die in GIF und Video exportiert werden kann.
• Bots UI Kit für Sketch
  Ein einfaches und vollständig anpassbares Sketch UI-Kit, mit dem Sie Ihre Facebook Messenger Bots entwerfen und präsentieren können. Alle Elemente werden in neue Markenskizzensymbole umgewandelt, sodass das Prototyping nie einfacher war.
• Walkie
  Dieses Tool ist speziell für Slack-Benutzer gedacht, um Slack-Bot-Dialoge zu entwerfen. Es bietet eine einfache Möglichkeit, Bot-Dialoge zu schreiben und zu testen, die Schaltflächen und auch Anhänge enthalten.

Dieser Artikel wurde ursprünglich in Ausgabe 274 des kreativen Webdesign-Magazins Web Designer veröffentlicht. Ausgabe 274 hier kaufen oder Abonnieren Sie hier den Web Designer.